企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群内消息杂乱、客户骚扰难管控等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，通过企业微信的客户群管理功能，可以有效解决这些问题。下面分3步为大家介绍企业微信客户群管理的实操技巧。

第一步：了解企业微信客户群管理功能价值

企业微信的客户群管理功能对于企业客户服务至关重要。在客户服务场景中，群人数可达500人，能让企业更广泛地触达客户。企业可查看并管理成员的客户群聊，这为企业统一把控客户群情况提供了便利。例如，企业可以及时发现群内异常情况，如个别客户的不当言论等。同时，还有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。以客户群防骚扰设置为例，这一功能可以有效过滤群内不良信息，营造良好的群氛围，据统计，设置防骚扰功能后，群内不良信息减少了80%，大大提升了客户的体验感。

第二步：掌握企业微信客户群管理操作教学

首先是客户群创建。在企业通讯录中添加员工信息后，员工可以添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。创建客户群时，可利用群模版，快速搭建群框架，节省时间。接着是客户群管理工具的使用。防骚扰设置方面，企业可在后台设置关键词过滤，当群内出现敏感词汇时，系统自动处理。禁止加入群聊功能可针对个别不良客户，限制其再次入群。群成员去重功能能避免群内成员重复，提高群管理效率。另外，企业可通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可一次性向多个客户群发送消息，节省人力成本；聊天工具栏可提供多种实用功能，如发送文件、图片等；快捷回复功能可预设常见问题的答案，快速响应客户咨询，提升服务效率。

第三步：明确企业微信客户群管理应用场景

在产品推广场景中，企业可以通过客户群发布活动信息、产品动态等内容。利用客户朋友圈功能，将这些内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增加客户对产品的了解和兴趣。在客户反馈收集场景中，企业可以在客户群发起问卷调查，了解客户需求和意见，以便及时调整产品和服务。在客户维护场景中，企业可以通过群内互动，如节日祝福、专属优惠等，增强客户粘性。例如，某企业在节日期间在客户群发放专属优惠券，客户活跃度提升了30%，订单量也有显著增长。

综上所述，企业微信客户群管理功能优势明显。它能提升企业客户服务效率，增强客户粘性，为企业带来更多业务机会。通过合理运用客户群管理功能，企业可以在客户服务方面取得更好的应用成果。微盛AI·企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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