企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常遇到添加客户困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信客户联系功能对客户服务意义重大。它能让企业与客户建立直接联系，提供更个性化、高效的服务。在客户服务场景中，该功能可帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

下面分5步详细介绍如何用好企业微信客户联系功能：

第一步：添加客户

企业微信支持通过多种方式添加客户。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。添加客户步骤如下：首先，打开企业微信，进入“客户联系”界面；然后，点击“添加客户”按钮；接着，选择添加方式，如通过手机号、微信号添加等；添加时需注意，要向客户说明添加的目的和用途，尊重客户意愿，避免引起客户反感。

第二步：管理客户

管理客户是客户联系功能的重要环节。企业可对客户进行分类管理，如按照行业、消费习惯等分类。还能设置客户标签，方便后续精准营销。管理客户方法包括：定期查看客户信息，了解客户需求和反馈；及时更新客户资料，确保信息的准确性。

第三步：与客户沟通

企业可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在沟通时，要注意语言表达和沟通技巧。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。还可利用聊天工具栏、快捷回复等工具，提高沟通效率。

第四步：客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。创建客户群时，要明确群的定位和目标，邀请合适的客户加入。同时，要定期发布有价值的内容，活跃群氛围。

第五步：客户朋友圈运营

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。通过客户朋友圈，企业可以扩大品牌影响力，提高客户参与度。发布内容时，要注意内容的质量和频率，避免过度营销。

不同业务下的客户服务应用场景也有所不同。例如，在零售行业，企业可通过客户联系功能向客户推送新品信息、促销活动等；在教育行业，可及时向家长反馈学生的学习情况。

综上所述，企业微信客户联系功能在提升客户服务效率和质量方面具有显著优势。通过合理使用该功能，企业能够更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，实现业务增长。

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