许多企业在客户沟通管理方面常面临困扰,如沟通效率低、客户信息分散、服务响应不及时等。这些问题导致客户咨询消息回复不及时,造成客户流失;不同部门对客户信息掌握不一致,服务衔接不畅。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商,微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出了有效的解决方案。

部分企业在客户沟通管理上存在诸多问题。一些企业不在意回复的准确性,也不关注用户隐私保护,过度依赖自动回复外挂能力,影响客户体验。比如,有的企业使用自动回复解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出(如保单报价、物流跟踪等)、自动回复营销活动信息引导客户参与,甚至在非工作时间自动通知客户服务时间。常见的第三方外挂工具可实现自动回复消息,消息匹配关键词时,就自动回复相关内容。但目前企业微信只可设置客户群的自动回复,其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复,均为外挂能力。而且,若企业使用企业微信APP在非企业微信官方的网站上授权登录,或者企业各个团队与成员使用了第三方工具实现上述外挂性质效果,都会带来不良影响。

企业微信针对这些痛点提供了有效解决方案。企业微信具有和微信一样易用的沟通体验,信息可在电脑,手机多平台实时同步,并云端保存,发出的消息还能查看对方的已读未读状态,沟通工作更高效。同时,企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理,找同事更方便。在连接微信方面,企业微信可添加客户的微信,通过单聊或群聊为客户提供服务,群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户,并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户;对于客户群,企业可查看并管理成员的客户群聊,并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理;活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈,并与客户评论互动。

在使用企业微信过程中,企业可进行一些关键操作。比如设置快捷回复话术,针对常见的客户问题提前准备好准确的回复内容,这样能大大提升回复效率。还可以整合客户信息,将不同部门掌握的客户信息统一管理,让各部门对客户有全面一致的了解,服务衔接更顺畅。

总结来看,企业微信方案优势明显。它提高了客户满意度,通过高效的沟通和准确的回复,让客户感受到更好的服务体验。同时,增强了团队协作效率,各部门信息统一,沟通更加顺畅。企业通过使用企业微信,显著提升了客户沟通管理水平,减少了客户流失,提高了服务质量。

微盛AI· 企微管家,作为企业微信年度优秀合作伙伴,累计服务超过了15万家企业,其中超过160家500强企业。

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对外增长:

微盛核心产品是SCRM,接入Aigc,协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路,提供咨询、运营和技术服务,沉淀消费者到企业微信好友和社群,打通消费者在不同渠道的ID和数据,提高转化率和完成交易服务闭环,实现业务增长

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协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地,集成企业内部各种信息化应用到企业微信,并提供定制服务,打通应用权限和壁垒,实现内部协作效率提升。

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