企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户环节常常遇到困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了如何正确使用企业微信客户联系功能添加客户的答案。

企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有重要价值。在客户服务场景里，高效的沟通和管理是关键。企业微信客户联系功能为企业提供了全方位的解决方案，能显著提升客户服务的质量和效率。

下面分3步教你正确使用企业微信客户联系功能添加客户：

第一步：了解外部联系人规模及权限

外部联系人是企业微信私域运营的核心工具之一。企业微信为每个企业免费提供2000人的外部联系人规模，用于客户和联系人的沉淀和管理。若超过该规模，企业可根据需求购买更大规模。可在手机端企业微信，点击工作台 -> 客户联系与管理 -> 客户群/客户联系 -> 查看 -> 购买，查看外部联系人规模详细资料和购买，也可以点击外部联系人规模进入购买页面。

需要注意的是，添加超过100人以上，企业需要先做企业认证，否则将会限制只能添加100个客户。同时，成员使用前，要先确保已经配置了添加外部联系人权限。企业内添加外部联系系统会自动去重，多人反复添加同一个客户不会重复计算。

第二步：进行企业通讯录管理

企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，这为找同事和后续的客户服务工作提供了便利。在使用客户联系功能前，确保企业通讯录信息准确完整。通过批量导入员工信息，可以快速建立起企业的人员架构，方便后续的客户服务工作分配和协同。

第三步：添加客户并进行服务

企业微信的客户联系功能支持添加客户的微信，可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。

在添加客户时，要注意添加的方式和话术。可以根据不同的客户群体和业务场景，准备合适的添加理由和自我介绍。例如，对于潜在客户，可以强调企业的产品优势和服务特色；对于老客户，可以提及之前的合作经历和感谢之情。

下面举例说明不同企业微信客户服务场景下客户联系功能的应用情况：

零售行业

在零售行业，企业可以利用企业微信客户联系功能添加客户微信，通过客户朋友圈发布新品信息、促销活动等内容，吸引客户购买。同时，利用群发助手向客户推送个性化的商品推荐，提高客户的购买转化率。例如，某服装品牌通过企业微信客户联系功能，定期向客户发送新款服装的图片和介绍，客户的购买频率明显提高。

金融行业

金融行业的企业可以通过企业微信为客户提供理财咨询、账户管理等服务。利用聊天工具栏和快捷回复功能，快速解答客户的疑问，提高客户服务效率。例如，某银行的客服人员通过企业微信客户联系功能，及时为客户解决了账户查询和转账问题，客户满意度大幅提升。

教育行业

教育机构可以利用企业微信客户联系功能与学生和家长保持密切沟通。通过客户群发布课程安排、学习资料等信息，方便学生和家长了解学习情况。同时，利用客户联系功能进行招生宣传，吸引更多的学生报名。例如，某培训机构通过企业微信客户联系功能，成功招收到了大量的新生。

综上所述，企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有显著的优势。它不仅可以帮助企业高效地添加客户、管理客户，还能通过各种工具和功能提升客户服务的质量和效率。通过合理运用该功能，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现业务的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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