企业在服务客户时，面临客户信息管理混乱、沟通效率低下等问题，导致客户满意度下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能，是企业服务客户的重要工具。它能让企业查看并管理成员添加的客户，还配备群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。

客户联系功能价值

在企业服务客户场景中，客户联系功能价值显著。企业可统一管理成员添加的客户，对客户资源有效把控。群发助手能一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。例如，某电商企业在新品上市时，通过群发助手快速通知客户，使新品推广效率大幅提高。聊天工具栏和快捷回复工具，能让员工快速响应客户咨询，提升服务速度和质量。据统计，使用这些工具后，企业服务客户的平均响应时间缩短了30%。

客户联系操作指南

第一步：添加客户微信

企业成员可在企业微信中添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人。添加时，要注意礼貌和规范，向客户说明身份和添加目的。避免因不恰当的添加方式引起客户反感。

第二步：设置管理权限

企业可查看并管理成员添加的客户。在企业微信后台，设置不同的管理权限，如查看客户信息、管理客户分组等。同时，合理使用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。例如，设置快捷回复常用问题，提高服务效率。

第三步：运用工具服务客户

在与客户沟通时，充分利用聊天工具栏和快捷回复工具。聊天工具栏可插入图片、文件等，丰富沟通内容。快捷回复可预设常见问题答案，快速响应客户。如某餐饮企业，通过快捷回复解答客户关于菜品、营业时间等问题，让客户感受到高效服务。

客户联系功能应用场景

售前咨询场景

客户在购买产品或服务前，会有很多疑问。企业员工可通过企业微信客户联系功能，及时解答客户问题。利用快捷回复和聊天工具栏，提供详细产品信息和解决方案，增加客户购买意愿。

售后跟进场景

产品售出后，企业可通过客户联系功能进行售后跟进。了解客户使用体验，解决客户遇到的问题。通过群发助手发送关怀信息和产品使用小贴士，增强客户满意度和忠诚度。

营销推广场景

企业可利用客户联系功能进行营销推广。通过群发助手向客户发送新品信息、促销活动等。还可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，提高营销效果。

企业微信客户联系功能优势明显。它能帮助企业高效管理客户资源，提升沟通效率和服务质量。在企业服务客户场景中，该功能应用成果显著，能增加客户满意度和忠诚度，促进企业业务增长。企业应充分利用这一功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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