企业在客户服务环节常面临客户添加难、客户群管理混乱、沟通效率低下等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信的相关功能，能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具备熟悉的沟通体验和全方位连接微信的能力，能助力企业高效沟通与管理。下面将详细介绍企业微信在客户服务方面的实用技巧。

企业微信添加客户微信步骤

企业微信添加客户微信是客户服务的基础。成员主动添加客户支持多种方式。首先是面对面添加，在与客户线下接触时，可直接打开企业微信添加界面，扫描客户微信二维码或让客户扫描自己的二维码，完成添加。这种方式适用于展会、门店等场景，能快速与客户建立联系。

其次是搜索手机号添加。若已知客户的手机号码，可在企业微信的添加界面输入手机号进行搜索添加。不过要注意，需提前获得客户同意，避免引起反感。

还可以将名片分享到微信。企业成员可将自己的企业微信名片分享到微信的单聊或群聊中，客户点击名片即可添加。这种方式适用于线上推广活动或与合作伙伴的交流中。

在互通群中，成员可点击群成员好友详情发起添加。当企业微信与客户微信的群聊互通时，在群里能直接查看成员信息并发起添加请求。另外，通过好友名片也能添加客户，成员可让已有客户帮忙分享自己的名片给其他潜在客户。

企业微信客户群管理技巧

企业微信的客户群管理功能丰富，能帮助企业高效管理客户群。企业可查看并管理成员的客户群聊。在客户群管理中，防骚扰功能很重要。开启该功能后，能过滤群内的垃圾信息，保证群内环境良好。例如，可设置关键词过滤，当群内出现特定关键词时，系统自动将消息拦截或提醒管理员。

禁止加入群聊和禁止改群名功能能维护群的稳定性。对于一些不良用户或不希望加入群的人员，可使用禁止加入群聊功能。禁止改群名能避免群名被随意修改，保持群的专业性。

群成员去重功能可清理群内重复的成员，避免资源浪费。群模版功能则可快速创建具有相同设置和规则的客户群，提高建群效率。

企业微信消息已读未读状态查看

企业微信发出的消息可以查看对方的已读未读状态，这一功能对沟通工作很有帮助。在企业沟通场景中，通过查看已读未读状态，能了解对方是否及时看到消息，以便决定是否需要再次提醒。例如，在发送重要通知或紧急任务时，若发现部分成员未读消息，可及时采取措施确保信息传达到位。

在客户服务场景中，查看已读未读状态能了解客户对消息的关注程度。若客户长时间未读消息，可尝试更换沟通方式，如电话沟通，提高服务效率。

综上所述，企业微信的添加客户微信、客户群管理和消息已读未读状态查看等功能，对提升客户服务质量至关重要。通过合理运用这些功能，企业能更高效地连接客户、管理客户群，提高沟通效率，从而在竞争激烈的市场中赢得优势。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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