从事客户服务工作的小伙伴，在拓展客户沟通渠道时，往往会对企业微信添加客户微信的功能存在疑惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信添加客户微信的方法，能显著提升客户服务质量。

在客户服务场景中，企业微信添加客户微信这一功能具有重要价值。首先，它让沟通更便捷。企业微信与微信一致的沟通体验，让服务人员和客户交流毫无障碍，如同日常使用微信聊天一样简单。而且，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。据统计，使用该功能后，沟通效率提升了30%左右。其次，能增强客户粘性。通过与客户在微信上建立联系，服务人员可以及时了解客户需求，提供个性化服务，从而增强客户对企业的信任和依赖。

下面详细介绍企业微信添加客户微信的操作步骤。添加入口位置在企业微信界面，点击“通讯录”，然后在右上角有“添加成员”选项，选择“添加客户”即可进入添加页面。添加方式主要有以下几种：

  • 成员通过名片分享添加：微信好友可以推送一个企业微信或微信联系人给您去添加（在微信好友 -> 个人信息右上角“...” -> 把他推荐给朋友），您通过对方分享的名片主动添加客户，客户通过后则来源会显示“成员通过名片分享添加”。注：在未通过好友验证页面会显示“对方通过某某某分享的名片添加”，通过好友验证后，来源处不会显示分享者姓名，只会显示“对方通过名片分享添加”。
  • 客户通过名片分享添加：在企业微信侧 -> 添加客户 -> 将企业微信名片分享到微信，或者微信客户的好友推送了企业微信联系人给他去添加，客户通过他人分享的名片主动添加了企业微信成员，企业成员通过后，则来源会显示“客户通过名片分享添加”。
  • 通过扫一扫添加：可以通过联系我二维码、个人名片二维码 、投放的广告是关注公众号然后从公众号中加的企微好友。注：如果客户是通过联系我的“工卡”二维码添加的，是不会显示来源的，这个情况后续优化。
  • 群聊方式：在群聊内点击对方添加好友。
  • 手机号添加：在添加好友页面 - 通过手机号搜索添加。
  • 通过接受微信账号收到的好友申请添加：微信跳转到企业微信来添加好友。

在不同的客户服务场景中，企业微信添加客户微信功能都有广泛的应用。在售前咨询场景中，服务人员可以主动添加客户微信，及时解答客户的疑问，提供产品信息，提高客户购买意向。例如，在电商行业，客户在浏览商品时可能会有一些疑问，服务人员通过企业微信添加客户微信，快速回复客户问题，促成交易。在售后回访场景中，服务人员可以添加客户微信，了解客户使用产品的感受，收集客户反馈，改进产品和服务。比如，在餐饮行业，服务人员添加客户微信后，进行售后回访，了解客户对菜品和服务的满意度，及时解决客户问题，提升客户体验。

综上所述，企业微信添加客户微信功能在客户服务中具有诸多优势，如便捷沟通、增强客户粘性等。它为企业提供了更高效的客户服务渠道，有助于提升企业的竞争力。希望广大从事客户服务工作的人员能够积极运用这一功能，提升服务质量。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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