在日常工作沟通和客户服务中，您是否遇到过客户群管理混乱、沟通效率低下等问题？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信中有很多实用的功能技巧，能让工作沟通和客户服务效率大幅提升。重点推荐客户群管理技巧，能为您节省不少精力：

技巧1：客户群高效管理

适用场景：当您面临客户群成员杂乱、群内有骚扰信息等情况时，客户群管理就会变得十分棘手。比如，一个客户群内成员众多，信息繁杂，可能会出现广告刷屏、恶意言论等问题，导致正常的客户服务无法顺利开展，群内秩序混乱不堪，管理难度极大。

操作路径：打开企业微信，进入客户群聊，点击群设置，开启防骚扰、群成员去重等功能。具体来说，开启防骚扰功能可以有效过滤群内的不良信息，保证群内环境的健康；群成员去重功能则可以避免群内出现重复的成员，减少不必要的干扰。

效果实测：以某企业的客户群为例，在未使用这些管理功能之前，群内信息混乱，每天需要花费大量的时间和精力去处理各种问题，管理困难。而开启防骚扰、群成员去重等功能后，群内秩序井然，管理变得轻松起来，不仅节省了大量的时间和精力，还提高了客户服务的质量和效率。

技巧2：高效沟通方法

颠覆认知：多数人在使用企业微信进行沟通时，只注重消息的发送，却忽略了对沟通进度的把握。实际上，利用已读状态查看能更好地把握沟通进度。很多人习惯了传统的沟通方式，认为只要把消息发出去就完成了任务，却不知道对方是否已经阅读，是否理解了消息的内容，是否需要进一步的沟通。

原理剖析：因为企业微信支持查看对方的已读未读状态，这一功能为及时跟进工作提供了便利。当您发送一条重要的消息后，可以通过查看已读状态了解对方是否已经看到了消息。如果对方长时间未读，您可以及时进行提醒，确保工作的顺利进行；如果对方已经阅读，您可以根据对方的回复情况及时调整沟通策略，提高沟通效率。

除了以上两个实用技巧外，企业微信还有许多新功能可以提升使用效率。例如智能表格，它具有多种强大的功能。在项目管理方面，多种视图可查看项目进展，一张表就能管好项目。多视图能清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还可以通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目的整体进展。任务状态有变化，智能表格还能自动在项目群里发消息@负责人提醒。在业务管理方面，仪表盘实时呈现业务数据，一张表就能管好业务。业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。并且支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便随时掌握业务进展。在客户管理方面，智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格还能一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。此外，智能表格还支持使用AI字段对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解等操作。比如在电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能批量为客户评论分类打标；在制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。同时，智能表格还有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都能在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率。它还支持一键导入已有的Excel表格，搭建企业业务管理系统，并且支持开放API接口，实现业务系统与智能表格的数据实时同步。

另外，企业微信的邮件功能也有很多实用之处。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，适用于总结项目进展、本周工作等场景，大大提升了写信效率。写英文邮件时，还能实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。能聊天就能发邮件，支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，还能直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。邮件还能与其它功能联动，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后还可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。而且企业微信支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程，无需跨平台操作。

综上所述，这些技巧和新功能能显著提升企业微信的使用效率，让工作沟通更加高效，客户服务更加优质，使工作变得更加顺畅。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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