企业在日常运营中，无论是与内部员工的沟通协作，还是与外部客户的服务对接，都面临着诸多挑战。比如，在与客户沟通时，传统方式效率低、信息不及时；管理客户群时，容易出现骚扰、群管理混乱等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决方案。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有着与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。

企业微信消息互通：打破沟通壁垒

企业在与客户沟通时，常常面临沟通渠道不畅、信息传递不及时等挑战。而企业微信消息互通功能就显得尤为重要。企业微信消息互通指的是可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。

以零售行业为例，某服装品牌利用企业微信消息互通功能，店员可以直接添加顾客的微信。当新品到货时，店员通过单聊及时告知顾客，还能发送商品图片和链接。在促销活动期间，创建客户群，将活动信息群发给顾客，群内可以及时解答顾客的疑问。这样一来，顾客能够及时了解商品信息，品牌也能提高销售转化率。据统计，该品牌使用企业微信消息互通功能后，客户咨询量提升了30%，销售额增长了20%。

一文讲透企业微信客户群管理

企业管理客户群时，遇到的难题不少，比如群内骚扰信息多、群成员管理混乱等。企业微信客户群管理功能就能解决这些问题。

企业微信客户群管理包含多种功能。防骚扰功能可以过滤群内的垃圾信息，保证群内环境干净；禁止加入群聊功能可控制群成员的增长，避免无关人员进入；禁止改群名功能能保持群名的一致性；群成员去重功能可清理重复成员；群模版功能可快速创建标准化的客户群。

在教育行业，某培训机构利用企业微信客户群管理功能。通过防骚扰功能，避免了群内出现广告信息干扰学员。利用群模版功能，快速创建不同课程的客户群，提高了建群效率。同时，通过群成员去重功能，清理了重复的学员信息，方便管理。该培训机构使用这些功能后，群管理效率提升了40%，学员满意度提高了15%。

为什么要用企业微信进行客户服务

传统客户服务方式存在响应慢、服务不精准等局限。而企业微信用于客户服务有诸多优势。

从沟通体验上看，企业微信与微信一致，员工容易上手，客户也熟悉操作。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，某金融企业使用企业微信客户联系功能，通过群发助手定期向客户推送理财产品信息，利用快捷回复功能快速解答客户的常见问题，客户服务效率提升了50%。

在客户群管理和客户朋友圈方面，也为企业服务客户提供了便利。企业可管理客户群聊，还能将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过客户朋友圈功能，发布新菜品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费，客户到店率提升了25%。

众多企业使用企业微信进行客户服务后取得了良好成果。据不完全统计，使用企业微信进行客户服务的企业，客户满意度平均提升了20%，客户流失率降低了15%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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