企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到不知如何高效服务客户的困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的方法。本文分5步解决如何高效利用客户联系功能服务客户的问题，重点标注添加客户微信的注意事项，即使新手也能轻松上手。

企业微信的客户联系功能具有显著价值。企业可查看并管理成员添加的客户，这为企业对客户资源的掌控提供了便利。例如，企业能够清晰了解每个成员的客户添加情况，避免客户资源的流失。同时，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。群发助手能让企业快速将活动通知、产品信息等发送给大量客户，节省时间和精力。

添加客户微信步骤

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。添加方式有多种，不同方式客户接收申请的位置不同。通过手机号搜索添加微信好友，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。通过企业微信扫微信好友二维码、互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信 -> 通讯录 -> 新的好友】中收到申请。

在添加客户微信时，有一些注意事项。要确保添加理由清晰合理，例如说明是企业客服人员，为客户提供相关服务等。同时，添加时间也很重要，避免在客户休息时间添加，以免引起客户反感。

使用群发助手方法

群发助手是客户联系功能中的重要工具。使用时，先确定群发的内容，如活动通知、产品介绍等。内容要简洁明了，突出重点。然后选择要发送的客户群体，可以根据客户的标签、购买记录等进行精准筛选。发送时间也需要合理安排，选择客户比较活跃的时间段，提高消息的阅读率。据统计，在合适的时间段发送消息，消息的阅读率可提高30%。

客户联系功能的应用场景

在客户服务场景中，企业微信客户联系功能有广泛的应用。在日常客户咨询解答方面，客服人员可以利用快捷回复工具，快速响应客户的问题，提高服务效率。例如，对于常见问题，设置好快捷回复内容，当客户咨询时，一键发送，节省时间。在活动通知方面，通过群发助手将活动信息准确及时地发送给客户，还可以在客户朋友圈发布活动信息，与客户评论互动，吸引客户参与。

在客户服务场景中，企业微信的客户联系功能还能用于客户关系的维护。定期与客户沟通，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，提高客户的满意度。例如，在客户购买产品后，及时跟进使用情况，提供相关的使用指导和售后服务。

总结升华

企业微信的客户联系功能优势明显，能够高效服务客户。通过可查看并管理成员添加客户、有群发助手等工具，企业可以更好地掌控客户资源，提高服务效率。在实际应用中，也取得了显著的成果，如提升了客户满意度，增加了客户的复购率等。据统计，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度平均提升了20%，客户复购率提高了15%。

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