在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着客户服务效率低下、沟通不及时等诸多痛点，导致客户满意度下降，业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能，是解决这些问题的有效途径。

企业在客户服务方面，急需一款高效工具来提升服务质量和效率。企业微信客户联系功能应运而生，其重要性和实用性不言而喻。

企业微信客户联系功能，为企业与客户之间搭建了一座便捷的沟通桥梁。它允许企业用企业微信直接添加客户、合作伙伴的微信，实现消息互通。添加微信用户为联系人之后，沟通方式丰富多样，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还能进行群聊，甚至可以和微信用户语音/视频通话，如同普通微信好友之间一样顺畅。

以零售行业为例，企业员工可以轻松添加顾客微信进行产品推荐。比如某服装品牌的导购员，通过企业微信添加顾客微信后，当有新品到货或者促销活动时，能及时将相关信息发送给顾客。可以发送新品图片、款式介绍的H5页面、试穿视频等，还能与顾客语音沟通，详细解答顾客的疑问，提供个性化的搭配建议。如果顾客对某款衣服感兴趣，导购员可以直接发送该商品的小程序链接，方便顾客在线购买。

在添加客户微信方面，方式灵活多样。线下，成员可以主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。

企业对成员添加客户的查看与管理也十分便捷。管理后台可控制有添加微信用户权限的成员名单，可查看企业成员的外部联系人相关操作记录，还能通过接口的方式获取企业成员添加的客户，进行统一管理。当成员离职并从通讯录中删除后，其外部联系人可以分配给其他成员，确保客户服务的连续性。

企业微信客户联系功能为什么如此重要呢？从数据上看，有研究表明，使用该功能后，企业的客户满意度提升了30%以上。因为企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。群发助手可以一次性将重要信息发送给多个客户，节省时间和精力；聊天工具栏中的快捷回复功能，能让员工快速回应客户的常见问题，提高沟通效率。

再看未使用该功能时企业在客户服务方面遇到的问题。比如一些传统企业，只能通过电话或者线下沟通的方式与客户联系，沟通效率低，信息传递不及时。而且无法对客户信息进行有效的管理和分析，难以提供个性化的服务。而企业微信客户联系功能很好地解决了这些问题。

客户群管理也是企业微信客户联系功能的一大亮点。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，能高效管理客户群。例如，某教育机构通过企业微信建立了家长群，利用群模版快速创建群聊，设置好群规则，通过防骚扰功能避免无关信息干扰，确保群内交流有序，方便老师及时发布教学信息、解答家长疑问。

客户朋友圈功能也为企业提供了新的营销渠道。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以根据不同客户群体的特点，发布针对性的内容，吸引客户关注，促进产品销售。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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