服务客户必备：企业微信客户联系功能全解析，含群发等工具使用技巧

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企业服务人员在使用企业微信服务客户时，常常对客户联系功能感到困惑。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能具有极大价值，掌握好相关工具的使用能显著提升服务效率。企业微信客户联系功能价值显著。它能让企业查看并管理成员添加的客户，这使得企业对客户资源有了更好的掌控。通过该功能，企业服务人员可以更有针对性地服务客户，提高客户满意度。群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。操作步骤并不复杂，企业服务人员可以在企业微信中找到群发助手选项，然后选择要发送消息的客户群体。应用场景十分广泛，比如企业有新产品上线或者举办促销活动时，就可以使用群发助手向客户发送相关信息。这样能快速将信息传达给大量客户，提高营销效率。聊天工具栏也是一个实用的工具。在企业微信聊天工具栏中，有诸多功能。比如可以关联微信小店，一个企业id最多能关联1个微信小店。关联后，企业微信聊天工具栏通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。操作步骤可点击文档指引查看。不过，使用聊天工具栏时也会遇到一些问题。例如聊天工具栏中出现空白/看不到某个应用的情况。可能的原因有很多，一是请确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；二是成员不在应用可见范围内；三是如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；四是目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；五是班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；六是确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；七是需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。另外，聊天工具栏在电脑端展示建议宽度是360px，高度是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。快捷回复功能能大大提高服务客户的效率。企业服务人员可以提前设置好一些常用的回复内容，当客户咨询相关问题时，直接点击快捷回复即可快速响应。比如客户询问产品价格、产品特点等常见问题，都可以通过快捷回复迅速解答。综上所述，企业微信客户联系功能优势明显。通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业服务人员可以更高效地服务客户。群发助手能快速传达信息，聊天工具栏提供了丰富的功能且能关联微信小店促进交易，快捷回复节省了回复时间。这些功能的综合使用，能显著提升服务客户的成果，让企业在市场竞争中更具优势。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领） 为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-09-03 22:09:38
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