企业在日常运营中，常常面临客户咨询问题繁多、难以高效管理的难题。如何快速了解客户咨询较多的问题，并将其转化为知识库内容，提高机器人接待效率呢？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是利用企业微信的热门问题查看功能。

超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，深入了解客户咨询较多的问题。这一功能就像是企业的“情报站”，能让企业精准把握客户的需求和关注点。了解这些信息后，企业可以针对性地完善知识库，使知识库的内容更加全面、实用。

对于客户咨询接待人员来说，当遇到客户咨询较多的问题时，也能快速将问题和自己的回答添加到知识库中。这样一来，机器人在接待客户时，就能更准确地回答问题，大大提高接待效率。据统计，使用该功能后，企业机器人的接待效率平均提升了30%。

那么，如何查看企业微信的热门问题呢？企业微信提供了两种操作路径。

首先是管理后台路径：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员通过这一路径，可以在电脑端方便地查看和管理热门问题。

其次是手机端路径：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。这种方式适合管理员在外出或不方便使用电脑时，随时随地查看和管理热门问题。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要有两个用户以上询问到同一个问题，才会将其统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行相应操作。管理员可以选择将其添加到已有问答中，使已有问答更加完善；也可以添加到新的问答，丰富知识库的内容。

当点击进入问法详情时，管理员可查看客户问法、提问人数、提问次数等详细信息。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。这些详细信息能帮助管理员更好地了解客户的需求，进一步优化知识库。

企业微信的热门问题查看功能，为企业提供了一个高效管理客户咨询问题的解决方案。通过合理利用这一功能，企业可以完善知识库，提高机器人接待效率，更好地服务客户。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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