企业在日常运营中，常常面临内部沟通效率低下、客户服务质量不高的问题。比如内部沟通时，信息传递不及时、不准确；服务客户时，无法及时响应需求、跟进不到位。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信是解决这些问题的有效工具。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。在企业内部沟通项目中，它就像一个高效的信息枢纽。比如项目团队成员分布在不同部门、不同地区，通过企业微信，大家可以随时随地交流项目进展、讨论问题。在服务客户过程中，企业微信则是一座沟通的桥梁。销售人员可以通过它及时了解客户需求，为客户提供精准的解决方案。

企业为什么需要使用企业微信呢？艾瑞咨询研究院的调查数据显示，使用企业微信后，企业的沟通效率提升了30%，客户服务质量提高了25%。

从企业内部沟通体验来看，企业微信具有诸多优势。首先，它和微信有一样的易用性，员工无需花费大量时间去学习新的操作方式。其次，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时查阅历史信息。例如，员工在外出途中通过手机处理了一部分工作，回到办公室后可以在电脑上继续查看相关消息。再次，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。比如领导布置了一项紧急任务，通过查看已读未读状态，能及时了解员工是否知晓任务。最后，企业通讯录功能支持批量导入员工信息并统一管理，极大方便了企业内部找同事沟通工作。比如新员工入职，HR可以快速将其信息录入企业通讯录，方便其他员工与其联系。

从全方位连接微信方面来看，企业微信也表现出色。企业微信的消息互通功能，让企业与客户沟通更加顺畅。员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业微信的客户联系功能为企业带来了诸多便利。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，企业可以通过群发助手向客户推送新产品信息，提高营销效率。企业微信强大的客户群管理功能，为企业维护客户群体提供了有力保障。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如企业可以设置防骚扰规则，防止不良信息影响客户体验。通过企业微信，企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业增强与客户的粘性，提高客户忠诚度。

此外，企业微信围绕“通信”这一核心场景，不断挖掘连接和效率的价值，进行企业管理功能的迭代。它支持多类型多场景的通信需求，如对话、群聊、公告、视频、语音、会议、直播、短视频、邮件等；支持协同办公和轻量的内部管理需求，如在线文档、企业网盘、日程管理、考勤审批等；支持轻量的对外客户管理和上下游协同需求，如个人名片、群发助手、客户朋友圈、线索统计、上下游通讯录、应用共享等。

企业微信如何添加客户微信呢？员工可以在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的手机号码或微信号即可添加。企业微信客户群防骚扰设置方法也很简单，在客户群管理中，企业可以设置关键词过滤、限制发言频率等规则。

总之，企业微信在高效沟通与管理、服务客户方面具有重要意义。它不仅提高了企业内部的沟通效率，还提升了客户服务质量，帮助企业在市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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