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企业微信机器人配置及数据统计全攻略：设置、转接规则与数据查看方法
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<p>在企业微信的使用中，机器人配置是提升客服效率的重要环节。下面为你详细介绍企业微信机器人的配置和数据统计方法。</p><h2>如何配置机器人知识库</h2><p>配置机器人知识库，首先要新建知识库。操作路径为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 知识库】和【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 知识库】。知识库有两种类型，问答型知识库适合常见问题解答，能设置多个相似问题对应一个答案；文档型知识库适用于复杂内容，可设置关联问题。</p><p>在知识库管理方面，支持添加、编辑、删除和批量导入导出操作。添加时可选择问答或文档类型，编辑可修改内容，删除要谨慎，批量导入导出方便数据管理。</p><h2>转接人工关键词设置</h2><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，你可点击修改自行添加自定义关键词，也能删除已有关键词。</p><h2>转接人工规则设置</h2><p>“未命中知识库转人工”开关默认开启。开启时，当客户咨询的问题连续 2 次都是无效提问时将转接人工；关闭后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。“无效提问转人工”开关同样默认开启，开启时，当客户咨询的问题连续 3 次都是无效提问时将转接人工；关闭后，无效提问将不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术，都会识别为有效问题，无效提问由系统 AI 动态计算，非物理规则。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，可按时间、客服账号筛选查看统计。操作路径有两个，一是【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 数据统计】，二是【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 数据统计】。成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项包括统计会话、服务质量、知识库。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，命中知识库的占比；精确命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中，精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是一个自然日内，用户给机器人发消息的会话中，转人工的会话的占比；知识库条数是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和 AI 实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-14 21:42:17
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