零售从业者在拓展和维护客户时，常常面临客户分散难管理、营销不精准、复购率提升难等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信客户联系功能，能有效解决这些难题。下面分5步教你用好该功能，标注注意事项，新手也能学会。

功能价值

企业微信客户联系功能对零售行业至关重要。在拓展客户方面，企业可通过该功能添加微信客户，突破传统零售客户获取的地域限制，广泛拓展客源。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户数量增长了30%。在精准营销上，企业能根据客户的消费记录、偏好等信息，利用群发助手进行个性化营销。例如，针对喜欢购买运动产品的客户，推送运动新品信息，大大提高营销效果。在提升复购率方面，通过聊天工具栏和快捷回复等工具，及时响应客户咨询，解决客户售后问题，增强客户满意度和忠诚度，从而提升复购率。有数据显示，使用该功能后，零售企业的客户复购率平均提升了20%。

操作教学

添加微信客户

企业成员可在企业微信中点击“添加客户”，输入客户的微信号或手机号进行添加。也可通过二维码让客户主动添加。添加时，可附上简短的自我介绍和添加目的，提高通过率。注意要遵守微信的添加规则，避免过度添加被限制。

使用群发助手

企业管理员可在企业微信后台设置群发任务，选择要发送的内容和目标客户群体。成员在收到任务后，可对内容进行个性化编辑后发送给客户。使用群发助手时，要注意内容的吸引力和针对性，避免发送无意义的信息打扰客户。

利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送商品链接、图片、文件等。成员在与客户聊天时，可根据客户需求，快速发送相关信息。例如，客户询问某款商品的详情，成员可直接通过聊天工具栏发送商品介绍和图片。在零售应用中，要充分利用聊天工具栏的功能，提高沟通效率。

应用场景

新品推广

当零售企业推出新品时，可利用企业微信客户联系功能进行推广。通过群发助手向客户发送新品信息和图片，吸引客户关注。同时，成员可在与客户的单聊或群聊中，详细介绍新品的特点和优势。例如，某服装品牌推出新款服装，通过企业微信向客户发送新品图片和介绍，吸引了大量客户到店试穿购买。

客户售后

客户购买商品后，可能会遇到各种问题。企业成员可通过企业微信及时与客户沟通，解决售后问题。使用聊天工具栏发送解决方案和相关文件，提高客户满意度。例如，客户反馈购买的电子产品出现故障，成员可通过企业微信指导客户进行简单的排查和维修，若问题仍未解决，及时安排售后人员上门服务。

会员活动通知

对于零售企业的会员，可通过企业微信客户联系功能发送会员活动通知。如会员专属折扣、生日福利等。通过客户朋友圈发布活动信息，吸引会员参与。例如，某超市在会员生日当月，通过企业微信向会员发送生日专属折扣券，并在客户朋友圈发布活动海报，提高了会员的参与度和消费额。

结论

企业微信客户联系功能为零售行业带来了显著的客户增长与业绩提升优势。通过拓展客户、精准营销和提升复购率，帮助零售企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。无论是大型连锁零售企业还是小型零售店铺，都能借助该功能实现业务的发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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