企业客服人员在管理客户群时，常常面临群成员管理混乱、消息骚扰严重、服务效率低下等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的强大功能，可以有效解决这些问题。

企业微信客户群管理功能具有显著价值。首先，能提升客户服务效率。通过企业微信客户群，客服人员可同时为多位客户服务，群人数可达500人。例如，在解答客户常见问题时，在群里统一回复，能节省大量时间。其次，可增强客户粘性。企业可通过客户群定期推送活动信息、产品动态等，与客户保持互动，让客户感受到企业的关注。有数据显示，使用企业微信客户群管理功能后，客户的复购率提升了20%。

下面详细介绍企业微信客户群管理的操作步骤。第一步是群成员去重。企业在运营过程中，可能会出现同一客户被重复添加到群里的情况，这不仅浪费管理资源，还可能给客户带来困扰。操作时，在企业微信后台找到客户群管理选项，选择群成员去重功能，系统会自动识别并去除重复成员。这一功能能让群成员更加精准，提高沟通效率。第二步是禁止改群名。稳定的群名有助于客户快速识别群的用途，避免群名被随意更改导致的混乱。在客户群设置中，找到群管理选项，开启禁止改群名功能即可。第三步是企业微信客户群防骚扰设置。这是管理客户群的重要环节。在群设置里，开启防骚扰功能，可设置关键词过滤，当群成员发送包含敏感关键词的消息时，系统会自动处理。同时，还能设置禁止加入群聊的人员名单，防止恶意人员进入。不过，在设置关键词时要注意，避免将正常词汇误判为敏感词，这是防骚扰设置的易错点。第四步，可使用群模版。企业可根据不同的业务场景创建群模版，如促销活动群模版、产品咨询群模版等。在创建新客户群时，直接套用模版，能快速搭建起规范的群环境。第五步，利用聊天工具栏和快捷回复功能。客服人员在与客户沟通时，可通过聊天工具栏快速发送图片、文件等资料，还能使用快捷回复功能，预设常见问题的答案，提高回复速度。

企业微信客户群管理功能在多种场景下都有出色应用。以大型促销活动为例，在活动筹备阶段，企业可利用客户群管理功能，通过客户联系功能查看并管理成员添加的客户，使用群发助手向客户发送活动预告。活动期间，客服人员在客户群里实时解答客户疑问，利用客户群的防骚扰功能确保群内秩序。活动结束后，通过客户朋友圈功能，发布活动总结和感谢信息，与客户进一步互动。据统计，在使用企业微信客户群管理功能进行促销活动后，活动的参与度提升了30%。

此外，企业微信的AI智能应用也能为客户群管理和高效沟通提供助力。比如智能表格的AI字段功能，支持对表格数据进行分类、总结等操作。电商行业可利用此功能对客户评论进行分类打标，制造业巡检时拍照上传，AI能识别图片并生成巡检结果。在邮件功能中，AI可以总结分散的工作内容，插入邮件正文，还能检查英文邮件的拼写和语法错误。

综上所述，企业微信客户群管理功能优势明显，通过群成员去重、禁止改群名、防骚扰设置等操作，能打造优质的客户服务圈，显著提升客户服务质量。合理运用企业微信的AI智能应用和高效沟通方法，更能为企业的客户服务和办公协作带来极大便利。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～