在企业客户服务中，处理客户咨询耗时过长、客户群管理困难等问题常常困扰着企业。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户咨询处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：巧用群发助手

在客户服务和营销推广场景中，当您需要向多个客户发送相同信息时，逐个发送消息会耗费大量时间。比如，在进行产品促销活动时，要将活动信息告知众多客户，逐个发送消息会非常繁琐。而企业微信的群发助手就能解决这个问题。

操作路径为：打开企业微信→点击“客户联系”→选择“群发助手”→选择客户→编辑并发送消息。

效果实测显示，从逐个发送消息的20分钟，使用群发助手后可缩短到5分钟，大大提高了工作效率。

技巧2：设置快捷回复

在日常客户服务中，经常会收到相同问题咨询，每次都手动输入回复内容会浪费很多时间。例如，客户经常询问产品的规格、价格等问题。

这时，设置快捷回复就能快速解决问题。操作路径是：打开企业微信→点击“客户联系”→选择“聊天工具栏”→点击“快捷回复”→添加常用回复内容。

使用快捷回复前，每次回复需要3分钟，使用后只需1分钟，显著提高了回复效率。

技巧3：客户群防骚扰设置

多数人认为客户群只能靠人工管理防骚扰，实际上企业微信有专门的防骚扰功能。在客户群运营中，群内骚扰信息会影响客户的体验，也增加了管理人员的工作量。

企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词自动踢人、禁止群成员邀请他人等。操作路径为：打开企业微信→点击“客户群”→选择要设置的群→点击“群管理”→开启防骚扰功能并设置关键词。

效果实测表明，设置前每天花费1小时处理群内骚扰信息，设置后几乎无需处理，节省了大量时间和精力。

技巧4：合理使用客户朋友圈

当您需要向客户推广产品或活动时，传统的推广方式效果可能不佳。比如，产品推广知晓率可能较低。

而企业微信的客户朋友圈功能可以解决这个问题。操作路径是：打开企业微信→点击“客户联系”→选择“客户朋友圈”→编辑并发布内容→与客户评论互动。

通过合理使用客户朋友圈，从产品推广知晓率10%提升到使用后的30%，有效提高了推广效果。

技巧5：群成员去重

在客户群运营过程中，可能会发现客户群中有重复成员，手动查找并删除重复成员非常耗时。

企业微信提供了群成员去重功能。操作路径为：打开企业微信→点击“客户群”→选择要处理的群→点击“群管理”→选择“群成员去重”。

效果实测显示，从手动查找并删除重复成员的30分钟，使用群成员去重功能后只需5分钟，大大提高了工作效率。

综上所述，这5个企业微信实用技巧，包括巧用群发助手、设置快捷回复、客户群防骚扰设置、合理使用客户朋友圈和群成员去重，能显著提升企业微信在客户服务方面的效率和效果，帮助企业更好地服务客户，实现业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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