企业在日常运营中，常常面临与客户沟通效率低下、联系不紧密的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具备和微信一致的沟通体验，还有文档、会议等效率工具以及灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。同时，企业微信为多个行业提供专属方案，已有百万知名企业组织正在使用。而其中的消息互通功能，更是企业与客户紧密联系的重要桥梁。

企业微信消息互通是什么

企业微信消息互通指的是企业微信可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如某电商企业客服通过企业微信添加客户微信解答售后问题。客服人员能直接在企业微信上添加客户的微信，当客户遇到商品使用问题、退换货疑问时，客服可以及时通过单聊为客户解决问题。如果涉及到一批客户的共性问题，还能通过群聊的方式统一解答。

在添加客户微信方面，有不同的方式对应不同的客户接收位置。通过手机号搜索添加微信好友，微信好友侧会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需要扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，则会在企业微信公众号收到申请消息；未关注企业微信公众号则会通过微信服务通知收到申请消息。而通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”这几种方式添加微信好友，对方会在【微信->通讯录->新的好友】中收到申请。

另外，微信端还能搜索企业微信联系人，在【通讯录->右上角添加朋友->企业微信联系人】，需输入手机号搜索。这使得企业和客户之间的联系更加便捷，无论从哪一端发起沟通都很方便。

企业微信消息互通为什么重要

从客户服务效率来看，企业微信消息互通极大地提升了服务速度。某零售企业使用消息互通功能后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。这是因为企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如，当企业有新品上市时，通过群发助手可以快速将消息推送给所有客户；客服人员在聊天时使用快捷回复，能迅速解答客户常见问题，节省了客户等待时间。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。这保证了客户群的秩序和质量，避免了客户被无关信息打扰，提高了客户在群里的体验感。据统计，使用这些管理工具后，客户群的活跃度提升了30%。

企业微信的客户朋友圈功能也很重要。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这相当于企业有了一个直接面向客户的宣传窗口，能增强与客户的互动和粘性。某美妆企业通过在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，活动参与率达到了40%。

总结

企业微信消息互通要点在于它实现了企业与客户微信的无缝连接，提供了多样化的沟通方式和强大的管理工具。这一功能对企业提升客户服务效率、增强客户联系具有重要意义。它让企业能够更好地了解客户需求，及时为客户提供服务，从而提高客户满意度和忠诚度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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