企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常面临添加客户困难、管理客户效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：掌握企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能对客户服务具有重要价值。通过该功能，企业可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还能查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，可高效服务客户。

下面分5步详细介绍如何使用企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户

企业成员可通过多种方式添加客户微信。可以在企业微信的通信录中，点击“新的客户”，通过输入客户手机号、扫描客户二维码等方式添加。也可以在客户访问企业小程序、公众号等渠道时，自动弹出添加提醒。添加时，需注意填写合适的验证语，提高通过率。

第二步：管理客户

企业可查看并管理成员添加的客户。在企业微信后台，能看到成员添加客户的数量、客户信息等。还能对客户进行分组管理，比如按行业、消费能力等分类，方便精准营销。同时，利用群发助手，可向不同分组的客户发送个性化消息。

第三步：使用快捷回复

快捷回复是提高服务效率的重要工具。企业可预设常见问题的回复内容，成员在与客户沟通时，可快速选择回复。比如，客户询问产品价格，可直接点击预设的价格回复内容。这样能节省时间，及时响应客户。

第四步：利用聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能。可发送文件、图片、小程序等，方便向客户展示产品信息。还能使用标记功能，对重要客户或对话进行标记，便于后续跟进。

第五步：客户朋友圈运营

企业可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。比如，发布新产品上市信息，吸引客户关注。通过与客户在朋友圈互动，增强客户粘性。

在不同的客户服务场景下，企业微信客户联系功能有不同的应用方式。

在售前场景中，可通过添加客户微信，了解客户需求，推荐合适的产品。利用快捷回复和聊天工具栏，快速解答客户疑问。在售后场景中，可及时跟进客户使用情况，处理客户反馈的问题。通过客户朋友圈，发布产品使用小贴士，提升客户满意度。

总结来说，企业微信客户联系功能在提升客户服务质量方面具有显著优势。通过添加客户、管理客户、使用快捷回复等操作，能提高服务效率，满足不同客户服务场景的需求。众多企业使用该功能后，客户满意度明显提升，业务量也有所增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～