Toggle navigation
首页
企微百科
企业微信AI SCRM
企微管家Claw
企业微信服务商
行业方案
合规wetool
私域
企业管理
企业微信运营
加入收藏
联系我们
会员
中心
登录
注册
首页
企微百科
企业微信知识库：超级管理员如何查看一周内客户热门咨询问题
428003 阅读
0 评论
101906 点赞
<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能对提高机器人接待效率十分关键，下面为你详细介绍。</p><p>超级管理员查看热门问题，可了解客户咨询多的问题，还能把客户咨询接待人员较多问题及回答添加到知识库。不过，仅能查看一周内的记录。</p><p>操作路径有两个。电脑端，可通过【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】查看；手机端，则在【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】查看。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。要注意，至少两个用户以上询问的问题，才会统计到相似问法里。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，会多“命中问题”统计项和“添加到已有问答”按钮。</p><p>举个例子，一家电商企业的超级管理员，通过企业微信的热门问题功能，发现很多客户询问“商品多久能送达”。管理员查看问法详情，看到提问人数和次数，发现该问法命中知识库已有问题“配送时间是多久”。管理员便点击“添加到已有问答”，让机器人能更好识别客户不同问法，提高接待效率。</p><p>再如，一家教育机构超级管理员，在热门问题中看到“课程退费政策是怎样的”未命中已有问题，便选择添加到新的问答。之后客户咨询退费政策时，机器人就能准确回答。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能，能帮助超级管理员及时了解客户需求，完善知识库，提升机器人接待效率。管理员可根据实际情况，合理运用该功能，让企业微信更好服务客户。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
点赞(
101906
)
本文分类：
企微百科
本文标签：
浏览次数：
428003
次浏览
发布日期：2025-07-14 22:18:23
本文链接：
https://college.wshoto.com/a/20382.html
上一篇 >
一文讲透企业微信智能机器人：核心功能、价值及业务适配性分析
下一篇 >
企业微信全局搜索：手机电脑均可便捷查找聊天记录与文件
收藏
分享
汽车企业微信SCRM怎么选？主机厂与经销商协同解决方案
企业微信AI办公技巧有哪些？2026年效率提升实操指南 | 微盛·企微管家
企业微信AI功能有哪些？2026年全场景能力实操指南 | 微盛·企微管家
企业微信接AI怎么配置？2026年合规落地实操指南 | 微盛·企微管家
评论列表
共有
0
条评论
暂无评论
发表评论
取消回复
登录
注册新账号
微信公众账号
微信扫一扫加关注
发表
评论
返回
顶部
发表评论 取消回复