企业在客户服务和团队协作中，常常面临沟通效率低、客户群管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是……

企业微信中80%用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务耗时从4小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：客户群防骚扰设置

适用场景：当客户群受到广告、垃圾信息干扰时，群内环境嘈杂，客户体验变差，严重影响客户服务质量。

证据：比如某企业的客户群，原本每天会收到大量广告信息，导致群内正常的业务交流和客户咨询被淹没。后来开启了企业微信的客户群防骚扰功能，操作路径为进入客户群聊>点击右上角“···”>开启防骚扰功能。

结论：开启后，群内环境清净，客户满意度显著提升。据统计，该企业客户群的客户咨询响应率提高了30%，客户投诉率降低了20%。

技巧2：消息已读状态查看

适用场景：在企业沟通中，很多人以为企业微信和微信一样无法查看消息已读状态，导致沟通效率低下，重要信息可能无法及时传达和处理。

证据：实际上，企业微信具备高效沟通功能，支持发出消息查看对方已读未读状态。某团队在使用企业微信前，工作任务分配后，经常出现成员未及时查看消息，导致任务延误的情况。使用消息已读状态查看功能后，任务分配的完成率从70%提升到了90%。

结论：通过查看消息已读状态，能及时了解对方是否收到并阅读信息，沟通工作更高效，避免了信息传达不及时的问题。

技巧3：智能表格管理客户

适用场景：企业在客户服务过程中，需要对客户信息进行有效管理和跟进，传统方式效率低且容易出错。

证据：企业微信的智能表格可以轻松管好微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议。某企业使用智能表格管理客户后，客户跟进效率提高了40%，客户转化率提升了15%。

结论：智能表格让客户管理更加便捷高效，提升了企业的客户服务质量和管理水平。

技巧4：邮件智能总结写信

适用场景：在日常工作中，撰写邮件总结项目进展、工作内容等比较繁琐，耗费时间。

证据：企业微信的邮件功能支持使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。某部门使用该功能后，邮件撰写时间平均缩短了50%。

结论：邮件智能总结写信功能提升了写信效率，让工作沟通更加高效。

技巧5：邮件与其他功能联动

适用场景：企业内部工作沟通涉及多个环节，邮件与其他工具的联动不顺畅会影响工作效率。

证据：企业微信的邮件与其它功能联动性强，收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中。某企业使用该功能后，团队协作效率提高了35%。

结论：邮件与其他功能的联动，实现了工作流程的无缝衔接，提高了团队协作效率。

综上所述，企业微信的这些实用技巧，在客户服务和团队协作中发挥了重要作用，能有效提升效率、降低成本、提高客户满意度。掌握这些技巧，能让企业在竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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