企业在客户沟通管理方面常面临诸多困扰，像客户信息分散、沟通效率低、服务响应不及时等。这些问题导致客户满意度下降、流失率上升。不过，某企业借助企业微信的客户联系与管理功能，在半年内实现客户满意度提升30%、客户流失率降低25%。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的落地路径。

企业在客户沟通管理上痛点明显。不同渠道的客户信息分散，如线上线下门店、官网、社交媒体等，难整合到一起，企业无法全面了解客户需求和偏好。人工回复消息不及时，客户咨询问题长时间得不到回应，导致不满甚至流失。而且，客户群管理混乱，群内消息杂乱，缺乏有效管理工具，难以提供优质服务。

企业微信在客户联系方面功能强大。它能添加客户微信，企业员工可直接添加客户微信，实现单聊或群聊服务，群人数可达500人。快速建群功能方便将相关客户聚集，及时传达信息。企业还可查看并管理成员添加的客户，通过群发助手向客户推送活动信息、产品动态等，利用聊天工具栏和快捷回复提高服务效率。在客户群管理上，有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，保证群内秩序。客户朋友圈功能，能将企业活动、产品信息发表到客户朋友圈，与客户互动。

企业使用企业微信时，有几个关键动作。制定添加客户的标准流程，明确添加客户的渠道、话术和时间，提高添加效率和质量。安排专人及时回复客户消息，确保客户咨询第一时间得到响应。建立客户信息管理系统，整合不同渠道的客户信息，全面了解客户。定期对客户群进行清理和优化，利用群模版建立规范的客户群。

企业微信在解决客户沟通管理问题上优势显著。它整合客户信息，让企业全面了解客户，提供个性化服务。提高沟通效率，快速响应客户需求，提升满意度。有效管理客户群，保证服务质量。通过使用企业微信，该企业客户满意度提升30%，客户复购率增长20%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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