企业在客户服务与内部沟通中，常常面临效率低下的难题。如何利用企业微信提升效率？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，善用企业微信客户群管理与AI应用，能有效解决这些问题。

企业微信的客户群管理功能，对于企业客户服务至关重要。首先是防骚扰设置，在企业客户服务场景中，客户群里可能会出现一些骚扰信息，影响服务体验。企业微信提供了防骚扰设置功能，企业可通过该功能禁止成员发送特定类型的消息，如广告、链接等，为客户营造一个纯净的交流环境。

群成员去重也是一项实用的功能。在企业客户服务中，可能会出现多个客户群存在重复成员的情况，这不仅浪费管理资源，还可能给客户带来困扰。企业微信的群成员去重功能，可以快速找出并清理重复成员，提高群管理的效率。

除了防骚扰设置和群成员去重，企业微信还提供了禁止加入群聊、禁止改群名、群模版等工具。禁止加入群聊功能可防止无关人员进入客户群，保证群内成员的质量；禁止改群名功能能保持群名的稳定性，方便管理和识别；群模版功能则可以快速创建具有相同设置和规则的客户群，提高创建效率。

在企业微信的AI应用方面，AI智能机器人和智能表格发挥着重要作用。AI智能机器人可应用于企业内部沟通和客户服务场景。在企业内部沟通中，AI智能机器人可以快速回答员工的常见问题，如请假流程、办公用品申请等，节省员工的时间和精力。在客户服务中，AI智能机器人可以自动回复客户的咨询，提供常见问题的解决方案，提高服务效率。

企业微信的智能表格功能强大。在项目管理场景中，智能表格可通过多种视图查看项目进展。多视图能清晰展示项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色的成员可以在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还可以通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目的整体进展。当任务状态有变化时，智能表格会自动在项目群里发消息@负责人提醒。

在业务管理方面，智能表格的仪表盘能实时呈现业务数据。业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可以通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新。同时，支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊，方便随时掌握业务进展。

智能表格还能连接微信上的客户。成员添加客户的微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人可在智能表格中查看所有客户的跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，智能表格可以一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议，帮助企业提升服务质量。负责人还可以查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。

使用AI字段，能批量处理智能表格中的数据。支持使用AI字段对智能表格的数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。例如，在电商行业，导入客户评论到智能表格，就可以利用AI功能，批量为客户评论分类打标；在制造业，巡检时只需拍照上传，AI就能识别理解图片，快速生成巡检结果。

此外，智能表格还有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位都可以在关键业务环节中找到合适的模板开箱即用，提升协作效率。它支持一键导入已有的Excel表格，一张表搭建企业业务管理系统，还支持开放API接口，企业可以将业务系统中的已有数据实时同步到智能表格，表格数据更新时还可以将数据写回原系统里，实现业务系统与智能表格搭配使用。

企业微信的邮件功能也与AI结合，提升了企业内部沟通效率。使用智能总结写信，AI可以总结聊天、文档、会议、邮件等分散的工作内容，插入邮件正文，用于总结项目进展、本周工作等场景，提升写信效率。写英文邮件时，还可以实时检查英文单词拼写错误和语法问题并给出修改建议。

在发送邮件方面，企业微信支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可以通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名就可以快速添加至收件人，还可以直接选择整个部门作为收件人，方便给部门发送通知、汇报等邮件。

邮件功能还与其它功能联动。收到的邮件可以转发到群聊中讨论；群内讨论完工作，也可以一键给所有群成员发邮件，无需手工填写收件人。通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人的日程；会后也可将AI总结的会议纪要，用邮件发送给参会人。在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等，也可将文档内容添加至邮件正文中，方便将已有的工作内容一键添加至邮件正文。而且，企业微信支持一站式完成选域名及免费开通邮箱的流程，无需跨平台操作。

综上所述，企业微信在客户服务与内部沟通中具有显著优势。其客户群管理功能为企业提供了一系列实用的工具，能有效提高群管理效率和服务质量；AI智能机器人和智能表格的应用，进一步提升了企业的工作效率和管理水平。企业应积极应用企业微信的相关功能，提升自身的竞争力。

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