在企业运营里，怎样与客户保持紧密联系是个关键问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的客户联系功能能很好地解决这个问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有与微信一致的沟通体验，还有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，能助力企业高效沟通与管理。其客户联系功能在企业办公和客户服务场景中发挥着重要作用。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，简单来说，就是企业借助企业微信与客户建立并维护联系的一系列功能。首先，它支持企业员工添加客户的微信。添加方式有多种，比如通过手机号搜索添加。若员工通过这种方式添加微信好友，微信好友会在服务通知或企业微信公众号收到好友申请，需扫码通过好友申请确认。当微信联系人关注了企业微信公众号，会在企业微信公众号收到申请消息；未关注则通过微信服务通知收到。另外，通过企业微信扫微信好友二维码、在互通群里点击群成员、将客户“共享给同事”等方式添加微信好友，对方会在【微信 -> 通讯录 -> 新的好友】中收到申请。

以某电商企业为例，其客服人员使用企业微信的客户联系功能添加客户微信后，能及时解答客户关于商品信息、物流状态等疑问。当客户询问某款商品是否有货时，客服可以马上查看库存信息并回复，避免客户长时间等待，提升客户的购物体验。

企业还可查看并管理成员添加的客户。企业管理者能了解员工添加了哪些客户，对客户资源进行统一管理。比如，企业可以根据客户的消费记录、偏好等信息，对客户进行分类，让员工更有针对性地服务不同类型的客户。同时，企业还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助员工高效服务客户。群发助手可以让员工一次性向多个客户发送相同的消息，如促销活动通知；聊天工具栏提供了一些常用的操作按钮，方便员工快速发送商品链接、优惠券等；快捷回复则能让员工快速回复客户常见问题，节省时间。

企业微信客户联系功能为什么重要

从提升客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能能显著提高客户满意度。有数据显示，某企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为员工能及时响应客户需求，解决客户问题。比如在售后服务场景中，客户反馈商品有质量问题，员工通过企业微信及时与客户沟通，安排退换货事宜，让客户感受到企业的重视。

在提升客户粘性方面，该功能也发挥着重要作用。企业可以通过客户联系功能，向客户发送个性化的内容，如生日祝福、专属优惠券等。根据统计，某企业在发送生日祝福和专属优惠券后，客户的复购率提高了20%。另外，企业还可以利用客户朋友圈功能，发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动，增强与客户的情感连接。

从企业管理角度看，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊，能更好地规范员工的客户服务行为。例如，企业可以设置防骚扰规则，禁止员工向客户发送垃圾信息；还可以通过群成员去重功能，避免客户重复加入群聊，提高群聊管理效率。

企业微信客户联系功能相关操作及管理方法

在消息互通方面，企业微信和微信能实现消息互通，原理是基于腾讯的技术架构和数据安全体系。企业员工添加客户微信后，双方可以像普通微信好友一样单聊或群聊。群聊人数可达500人，满足企业与多个客户同时沟通的需求。在操作上，员工只需在企业微信中添加客户微信，待客户通过申请后，就可以开始交流。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。企业可以设置防骚扰规则，如禁止群成员发送广告、链接等垃圾信息；还可以禁止成员加入群聊、禁止改群名等，保证群聊秩序。同时，企业可以使用群模版创建标准化的客户群，提高建群效率。例如，某企业在使用群模版后，建群时间从原来的平均10分钟缩短到了3分钟。

总结

企业微信客户联系功能是企业与客户建立紧密联系的有效工具。它能让企业员工方便地添加客户微信，及时为客户提供服务；企业能对客户和客户群进行有效管理，提升服务质量。该功能还能提高客户满意度和粘性，促进企业业务增长。微盛AI·企微管家作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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