在企业日常运营中，客户服务效率低下、沟通成本高一直是困扰企业的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，掌握企业微信的一些实用技巧，能显著提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户服务功能使用技巧，能让【客户问题处理】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：高效使用快捷回复

在企业客户服务场景中，当您面临大量重复客户问题时，逐个回复会浪费大量时间。这时，企业微信的快捷回复功能就派上用场了。操作路径为：企业微信界面>设置>快捷回复>添加常用回复内容。以实际效果来看，在未使用快捷回复之前，每个问题回复耗时可能需要2分钟，而使用快捷回复后，每个问题回复耗时可缩短至30秒。通过高效使用企业微信的快捷回复功能，能大大提高客户服务人员的工作效率，节省时间和精力。

技巧2：合理利用客户群管理工具

多数人觉得客户群只要能交流就行，实际上合理设置群规则和防骚扰功能更高效。很多企业在客户群管理方面存在不足，群内秩序混乱，导致客户体验不佳。企业微信的客户群管理功能，支持设置禁止改群名、群成员去重等。例如，使用群模版可以快速创建规范的客户群，使用防骚扰功能可以禁止不文明言论，保证群内秩序。合理利用企业微信的客户群管理工具，能让企业更好地管理客户群，提高客户服务质量。

技巧3：巧妙运用群发助手

当企业有重要消息要通知众多客户时，如果逐个发送消息，不仅耗时费力，还容易出现遗漏。企业微信的群发助手就能解决这个问题。操作路径为：客户联系>群发助手>选择客户>编辑消息发送。在未使用群发助手之前，逐个发送消息耗时可能需要1小时，而使用群发助手后，10分钟就能完成消息发送。巧妙运用企业微信的群发助手，能让企业快速、准确地将重要消息传达给客户，提高沟通效率。

技巧4：巧用客户朋友圈

很多人只是随意发朋友圈，其实有规划地发布产品动态和活动信息能吸引更多客户。企业微信的客户朋友圈功能类似于微信的“朋友圈”，是企业提高品牌曝光度、客户参与度以及增进交流的一个社交功能。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。例如，企业定期发布产品使用小贴士、优惠活动等内容，能吸引客户的关注，增强客户粘性。有规划地利用企业微信的客户朋友圈功能，能让企业更好地与客户进行互动，提高客户的参与度和忠诚度。

综上所述，掌握企业微信的这些实用技巧，如高效使用快捷回复、合理利用客户群管理工具、巧妙运用群发助手、巧用客户朋友圈等，能有效提升客户服务效率，节省时间成本。对于企业来说，这意味着能以更低的成本为客户提供更优质的服务，提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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