企业在日常运营中，常常面临沟通效率低下、客户管理困难等问题。比如员工找同事不便，沟通时无法及时了解对方是否查看消息；在服务客户方面，难以高效管理客户信息和群聊，活动信息也难以精准触达客户。而腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的解决方案。

企业微信具备熟悉的沟通体验，能让员工和同事高效聊工作。它与微信有一样的易用性，拥有简单的操作逻辑，员工无需额外学习就能快速上手。同时，电脑与手机多平台消息能实时同步，并且在云端保存，这意味着员工无论使用哪种设备，都能及时获取最新消息，不会错过重要内容。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，以某企业为例，在使用企业微信之前，员工之间沟通项目进度时，常常因为不清楚对方是否知晓信息而反复确认，浪费了大量时间。使用企业微信后，通过查看已读未读状态，沟通效率大幅提升，原本需要一天才能确认的事情，现在半天就可以完成。此外，企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。某大型企业有上千名员工，在没有使用企业微信之前，查找同事信息非常麻烦。使用企业微信后，通过企业通讯录，员工可以快速找到需要联系的同事，大大节省了时间。

企业微信还能全方位连接微信。它实现了消息互通，员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。以某零售企业为例，在促销活动期间，通过群发助手向客户发送活动信息，原本需要员工逐个发送，耗费大量人力和时间。使用企业微信的群发助手后，几分钟就能将活动信息发送给所有客户，而且还能根据客户标签进行精准推送，提高了营销效果。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。某教育机构在使用企业微信管理客户群聊后，通过设置防骚扰功能，减少了群内无关信息的干扰，提高了群内交流的质量。同时，通过群模版快速创建新的客户群，提高了工作效率。客户朋友圈也是企业微信的一大亮点，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新菜品信息，吸引了大量客户的关注和评论，增加了客户的粘性。

在查看热门问题方面，超级管理员可通过企业微信的热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，并用于完善知识库。对于客户咨询接待人员较多的问题，也可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。操作路径有两种，一种是【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】，另一种是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。系统将自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。某企业通过使用企业微信的热门问题功能，及时了解客户的需求，将常见问题添加到知识库中，使机器人接待效率提高了30%。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长方面，微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长。对内提效方面，协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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