企业客服人员在使用企业微信客户联系功能时，常常会遇到各种困惑，比如不知道如何添加客户微信、怎样管理客户等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套行之有效的使用方法。

企业微信客户联系功能对客户服务有着重要价值。它能让企业全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。这些功能大大提升了企业与客户沟通的效率和质量，有助于企业更好地服务客户，提高客户满意度。

下面分5步详细介绍如何用好企业微信客户联系功能。

第一步：添加客户微信

添加客户微信是使用客户联系功能的基础。操作时，企业可通过企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，员工可以更方便地查找同事，也能更高效地为添加客户微信做准备。员工在企业微信中可直接添加客户的微信，在添加时要注意添加限制，企业可以设置成员添加客户的上限等。添加客户微信的方法有多种，比如通过扫描客户微信二维码、输入客户微信号等方式添加。在添加过程中，要注意礼貌和规范，向客户说明添加的目的和用途，以提高客户通过好友申请的概率。

第二步：了解客户管理工具

企业微信提供了丰富的客户管理工具，如群发助手、聊天工具栏、快捷回复等。群发助手可以帮助企业向客户批量发送消息，如活动信息、产品动态等。使用群发助手时，要注意消息的内容和发送时间，避免对客户造成骚扰。聊天工具栏可以提供一些常用的工具，如发送文件、图片等，方便与客户沟通。快捷回复功能可以预设一些常用的回复内容，在与客户聊天时可以快速回复，提高沟通效率。

第三步：使用客户群管理功能

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置禁止改群名可以保持群聊的规范性和稳定性；群成员去重可以避免群内出现重复的客户，提高群聊的管理效率。在设置群管理工具时，要根据实际情况进行合理设置，以满足不同的客户服务场景需求。

第四步：利用客户朋友圈功能

活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。企业可以定期发布有价值的内容，吸引客户的关注和互动。在发布内容时，要注意内容的质量和吸引力，结合客户的需求和兴趣，提高内容的阅读量和互动率。

第五步：结合具体客户服务场景应用

在实际的客户服务场景中，要灵活运用企业微信客户联系功能。比如，在客户咨询产品信息时，可以通过快捷回复功能快速解答客户的问题；在推广活动时，可以使用群发助手向客户发送活动信息，并通过客户朋友圈功能扩大活动的影响力。同时，要注意客户的反馈和需求，及时调整服务策略，提高客户服务的质量和效果。

总之，企业微信客户联系功能在提升客户服务效率与质量方面具有显著的优势。通过合理使用该功能，企业可以更好地管理客户，提高客户满意度，从而实现业务的增长。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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