企业在客户服务场景中，常常面临客户群管理效率低下的问题，客户服务响应耗时过长，严重影响客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的方法。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务响应】耗时从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：合理运用群模版

在客户服务场景中，当您需要快速创建规范统一的客户群时，合理运用企业微信的群模版就显得尤为重要。多数企业在创建客户群时，往往需要花费大量时间来设置群名称、群公告、群规则等信息，效率低下。而企业微信的群模版功能可以很好地解决这个问题。

操作路径很简单，进入企业微信工作台 > 客户群 > 群模版 > 创建群模版，填写相关信息保存即可。通过效果实测发现，使用群模版后，从创建群平均耗时10分钟缩短到了3分钟，大大提高了创建客户群的效率。

技巧2：善用群成员去重功能

在客户服务中，多数人在添加群成员时不注意去重，导致群内有重复成员，这不仅影响管理效率，还可能给客户带来不好的体验。实际上，提前使用企业微信的群成员去重功能会更高效。

这是因为企业微信的客户群管理功能，支持自动识别并去除重复成员，避免重复添加。善用这个功能，可以让客户群管理更加有序，提高管理效率。

技巧3：开启防骚扰功能

当客户群内出现广告、恶意刷屏等骚扰行为时，会严重影响客户服务的质量和客户的体验。这时，开启企业微信的防骚扰功能就非常必要。

操作路径为在客户群聊设置中 > 开启防骚扰，设置相关规则。通过效果实测，开启防骚扰功能后，群内骚扰信息从每天50条减少到了5条以下，有效净化了客户群环境。

技巧4：禁止群成员改群名

在客户服务场景中，当需要保持群名的规范性和一致性时，禁止群成员改群名是一个很好的方法。很多企业的客户群由于群成员随意更改群名，导致群名混乱，不便于管理和识别。

操作方法是在客户群聊设置中 > 禁止群成员改群名。经过效果实测，禁止群成员改群名后，群名混乱情况从每周3次降低到了0次，保证了群名的规范性和一致性。

技巧5：使用快捷回复

当客服人员需要快速回复客户常见问题时，企业微信的快捷回复功能可以发挥很大的作用。在以往的客户服务中，客服人员往往需要花费大量时间来输入回复内容，效率低下。

操作路径为在聊天工具栏中设置快捷回复，添加常用话术。使用快捷回复功能后，平均回复客户问题时长从5分钟缩短到了1分钟，大大提高了客户服务的响应速度。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧，包括群模版、群成员去重、防骚扰、禁止改群名和快捷回复等功能，能有效提升客户服务效率，增强客户满意度。

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