企业在服务客户时，常常面临沟通不及时、管理效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效利用企业微信客户联系功能来解决问题的答案。

在当今企业运营和沟通中，企业微信扮演着重要角色。它是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，拥有文档、会议等效率工具和灵活的OA应用，助力企业高效沟通与管理。如今，像西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。接下来，我们深入了解企业微信的客户联系功能。

企业微信“客户联系”功能是什么

客户联系功能是企业微信的重要功能之一。企业可查看并管理成员添加的客户，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，以高效服务客户。以餐饮行业的西贝莜面村为例，其员工可通过企业微信添加客户的微信，利用单聊或群聊为客户提供服务。比如，当有新菜品推出时，员工可以使用群发助手，将新菜品信息推送给客户；在与客户沟通时，借助聊天工具栏的快捷回复功能，快速解答客户的常见问题，如营业时间、特色菜品等，大大提高了服务效率。

除了上述工具，企业微信的客户联系功能还体现在客户朋友圈的运用上。西贝莜面村可以将店内的活动信息、新菜品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。例如，在店庆活动期间，将活动优惠信息发布到客户朋友圈，吸引客户到店消费，同时与客户的评论互动，增强了与客户的粘性。

企业微信“客户联系”功能为什么重要

从提升客户满意度方面来看，相关调查数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户满意度得到了显著提升。例如，在某零售企业的调查中，使用该功能前客户满意度为70%，使用一段时间后，客户满意度提升到了85%。这是因为企业可以通过群发助手及时向客户推送产品信息和优惠活动，让客户感受到企业的关怀；聊天工具栏和快捷回复功能则能快速响应客户的咨询，减少客户等待时间。

在提高企业管理效率上，企业可查看并管理成员添加的客户和客户群聊。通过客户联系功能，企业能够清晰了解每个员工的客户服务情况，及时发现问题并进行指导。同时，防骚扰、禁止加入群聊等客户群管理工具，让企业能够高效管理客户群，避免群内出现不良信息，保证群聊的有序性和专业性。

从拓展业务角度来说，客户朋友圈功能为企业提供了新的营销渠道。企业发布的活动信息、产品动态等内容可以触达更多客户，吸引潜在客户。据统计，某企业通过客户朋友圈发布活动信息后，活动参与人数增长了30%，有效促进了业务的拓展。

总结企业微信“客户联系”功能要点和重要意义

企业微信的客户联系功能涵盖了添加客户微信、群发助手、聊天工具栏、快捷回复、客户朋友圈等方面，为企业提供了全方位的客户服务和管理解决方案。它不仅提升了客户满意度，还提高了企业的管理效率和业务拓展能力。对于企业发展而言，客户联系功能是企业提升竞争力、实现可持续发展的重要保障。

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