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企业微信知识库：超级管理员如何查看热门问题提升机器人接待效率
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<p>在企业微信的使用中，超级管理员可借助热门问题功能，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。这一功能对提高机器人接待效率很有帮助。</p><p>对于客户咨询接待人员较多的问题，管理员能快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中。不过要注意，仅可查看一周内的记录。</p><p>下面介绍一下查看热门问题的操作路径。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，可通过【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】查看。</p><p>系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。这里有个条件，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。</p><p>针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作方式。一是添加到已有问答，二是添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。</p><p>超级管理员利用热门问题功能，能更精准地完善知识库。通过了解客户高频咨询问题，及时更新知识库内容，可让机器人更好地回答客户问题，提升接待效率。</p><p>例如，当发现某个问题被多个客户询问，且该问题未在知识库中时，管理员可快速将其添加进去。这样，之后再有客户询问类似问题，机器人就能准确回答。</p><p>总之，企业微信的热门问题功能为管理员提供了便利，能帮助企业更好地服务客户。管理员应充分利用这一功能，不断优化知识库，提升机器人接待效率。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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发布日期：2025-07-14 23:00:15
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