在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库。同时，对于客户咨询接待人员较多的问题，也能快速添加到知识库，提高机器人接待效率。下面为大家详细介绍相关内容。

超级管理员查看热门问题具有重要意义。一方面，能精准把握客户的高频咨询内容，依据这些问题完善知识库，让知识库内容更贴合客户需求。另一方面，将客户咨询接待人员处理的高频问题及其回答添加到知识库，可使机器人在接待客户时更高效，快速准确地解答客户疑问。

操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并判断这些问法是否命中知识库已有问题。不过，至少要有两个用户以上询问到的问题，才会被统计到相似问法中。

针对命中已有问题的问法，管理员有操作空间。可选择添加到已有问答，让已有问答更加完善；也可添加到新的问答，进一步丰富知识库。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。若查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，同时有“添加到已有问答”的按钮。

需要注意的是，目前只能查看一周内的记录。超级管理员可定期查看热门问题，及时更新知识库，不断提升机器人的接待效率。

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