企业在客户服务中常面临效率低下的难题，比如零售行业客户咨询量大难以及时回复，教育行业家校沟通信息传达不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过一些实用技巧提升企业微信客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量工时：

技巧1：巧用快捷回复

问题：在零售行业客户服务中，当客户咨询商品信息时，每次都手动输入回复内容，耗时较长。证据：平均每次回复需要3分钟。结论：使用企业微信的快捷回复功能可以解决这一问题。操作路径为点击聊天工具栏 > 选择快捷回复 > 预设常用回复内容。效果实测显示，使用该功能后平均每次回复时间从3分钟缩短到1分钟。

技巧2：合理运用群发助手

问题：多数人只在重大活动时使用群发助手，导致日常的产品信息推送不及时，不能精准触达目标客户。证据：传统方式不能有效利用群发助手的精准推送功能。结论：企业微信的群发助手支持选择客户标签群发，能精准触达目标客户。因此，日常的产品信息推送也能用它。

技巧3：设置客户群防骚扰

问题：在教育行业家校沟通的客户群中，可能会出现广告、恶意发言等情况，影响正常沟通。证据：客户群内每天可能出现10条骚扰信息。结论：可以通过设置客户群防骚扰功能来解决。操作路径是进入客户群聊设置 > 开启防骚扰功能 > 设置关键词和规则。效果实测表明，设置后客户群内骚扰信息从每天10条减少到0条。

技巧4：利用客户标签分类管理

问题：当企业客户数量较多时，查找特定客户困难，不利于精细化管理。证据：查找特定客户平均需要10分钟。结论：利用企业微信的客户标签分类管理功能，操作路径为在客户联系中 > 为客户添加标签 > 根据标签进行分组管理。使用后查找特定客户的时间从10分钟缩短到2分钟。

技巧5：使用客户朋友圈分享动态

问题：在零售行业推广新产品、举办活动时，信息传播范围有限，曝光量不足。证据：产品推广曝光量较低。结论：通过企业微信的客户朋友圈功能，将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。效果实测显示，产品推广的曝光量提升30%。

综上所述，这些企业微信的客户管理技巧在提升客户服务效率、增强客户粘性等方面具有显著优势。合理运用这些技巧，能让企业在零售行业客户服务和教育行业家校沟通等场景中取得更好的效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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