企业运营中，与客户保持良好沟通和管理是一大难题。客户数量多，沟通效率低，管理难度大，导致客户满意度下降，业务转化率不高。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，其客户联系功能在企业服务和管理客户方面发挥着重要作用。该功能包括群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，下面详细介绍这些工具的使用方式和特点。

企业微信客户联系功能的工具与使用场景

群发助手是企业微信客户联系功能中的实用工具。企业可利用它向客户批量发送消息，比如新品上市、促销活动等信息。操作时，企业先确定发送对象，再编辑好消息内容，点击发送即可。以某服装企业为例，使用群发助手后，客户复购率提升了20%。这表明群发助手能高效触达客户，提高业务转化率。

聊天工具栏为客服与客户沟通提供了便利。在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。客服与客户交流时，能通过聊天工具栏快速发送文件、图片等内容。例如，客服介绍产品时，可直接从聊天工具栏关联微信小店，发送商品信息，客户下单后，订单中会有交易线索提供。不过，使用聊天工具栏也可能遇到问题，如出现空白/看不到某个应用。这时需确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）、成员是否在应用可见范围内等。

快捷回复能帮助客服快速解答客户常见问题。客服提前设置好常见问题的回复内容，客户提问时，只需点击相应回复即可。比如客户询问产品尺寸、颜色等问题，客服利用快捷回复，能在短时间内响应，提升客户满意度。某电商企业客服使用快捷回复后，平均响应时间缩短了30%。

企业微信客户联系功能的重要性

企业使用企业微信客户联系功能后，能提升客户满意度。通过群发助手及时向客户传达信息，让客户感受到企业的关注；利用快捷回复快速解答客户问题，减少客户等待时间。这些都能增强客户对企业的好感。据统计，使用该功能后，企业客户满意度平均提升了15%。

该功能还能提高业务转化率。群发助手的精准营销，能吸引客户购买产品；聊天工具栏的商品分享和订单跟踪，方便客户下单。某化妆品企业使用企业微信客户联系功能后，业务转化率提升了25%。

此外，企业可通过客户联系功能更好地管理客户。企业能查看并管理成员添加的客户，了解客户信息和需求，为客户提供个性化服务。同时，企业可管理成员的客户群聊，利用防骚扰、禁止加入群聊等工具，维护群聊秩序。

企业微信客户联系功能总结

企业微信的客户联系功能包含群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具，这些工具能帮助企业高效服务和管理客户。群发助手可批量触达客户，聊天工具栏方便商品分享和订单跟踪，快捷回复能快速响应客户问题。

在企业服务客户、管理客户方面，该功能意义重大。它能提升客户满意度，提高业务转化率，增强企业与客户的联系。企业应充分利用企业微信的客户联系功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～