零售行业从业者在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群消息杂乱、客户响应率低、群活跃度难以维持等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的解决方案。

企业微信客户群管理功能具有重要价值。首先能提升客户服务效率，通过客户群管理工具，企业可快速向客户传达信息，如新品推广、促销活动通知等。据统计，使用企业微信客户群管理功能后，信息传达效率提升了30%。其次能增强客户粘性，企业可在群里与客户互动，及时解答疑问，让客户感受到关怀。有数据显示，客户群管理功能使客户复购率提高了20%。

下面详细介绍如何使用企业微信进行客户群管理。第一步是创建客户群。在企业微信中，点击“客户群”选项，选择“创建群聊”。可根据客户特征、消费习惯等进行分类建群，如“高端客户群”“新客户群”等。创建时要注意群名称简洁明了，能让客户快速了解群的主题。

第二步是设置群规则。明确群规则可维护群秩序，提高群质量。企业可设置入群欢迎语，告知客户群的用途和规则。还能设置群公告，发布重要信息。例如，规定群内禁止发广告、禁止恶意刷屏等。设置群规则时，要确保规则合理且可执行。

第三步是使用群管理工具。企业微信提供了丰富的群管理工具，如防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等。防骚扰工具可过滤不良信息，保证群环境干净；群成员去重功能可避免群内成员重复，提高管理效率。

第四步是持续运营客户群。定期在群里发布有价值的内容，如新品介绍、使用心得、优惠活动等。还可组织互动活动，如问答竞赛、抽奖等，提高群活跃度。同时，及时回复客户的问题和建议，增强客户的参与感和归属感。

第五步是分析群数据。企业微信提供了群数据统计功能，可查看群的活跃度、成员增长情况、消息互动情况等。通过分析数据，了解客户需求和行为，调整运营策略。例如，若发现某个群活跃度较低，可调整内容发布频率和形式。

在零售行业中，客户群管理有很多应用场景。新品推广时，企业可在客户群里发布新品信息，展示图片和视频，吸引客户关注。促销活动通知方面，可提前在群里告知活动时间、优惠力度等，提高活动参与度。客户反馈收集上，可在群里发起问卷调查，了解客户对产品和服务的满意度，以便改进。

总之，企业微信客户群管理功能在零售行业优势明显。它能提升客户服务效率、增强客户粘性、促进销售增长。通过合理运用企业微信客户群管理技巧，企业能更好地服务客户，提升业绩。微盛AI·企微管家在企业微信客户群管理方面有丰富经验，能帮助企业更好地使用企业微信。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～