企业客服人员在使用企业微信客户联系功能添加客户微信时，常常会遇到一些困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的方法。

企业微信的客户联系功能具有重要价值。利用此功能，企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。在客户服务场景中，它可以帮助企业更好地与客户建立联系，提高服务效率和质量。

下面分5步详细介绍如何使用企业微信客户联系功能添加客户微信，并标注添加时的易错点。

第一步：开启客户联系功能

企业管理员登录企业微信管理后台，在“客户联系”选项中，开启相关功能。这一步是基础，若未正确开启，后续操作将无法进行。易错点在于管理员可能未仔细阅读权限设置，导致部分成员无法使用该功能。开启后，企业成员的通讯录界面会出现“客户联系”入口。

第二步：获取客户联系方式

企业可以通过多种途径获取客户的微信联系方式。比如，在线下活动中收集客户的名片，或者在官网、公众号等线上渠道设置表单，让客户主动留下微信信息。易错点是收集信息时未明确告知客户信息用途，可能导致客户反感。收集到客户信息后，将其整理保存，以便后续添加。

第三步：添加客户微信

企业成员打开企业微信“客户联系”界面，点击“添加客户”。输入客户的微信号或手机号，点击“添加到通讯录”。在添加时，需要填写合适的验证信息，简要说明自己的身份和添加目的。易错点是验证信息过于简单或冗长，都可能影响客户通过验证的意愿。

第四步：完善客户信息

添加成功后，及时完善客户信息。在客户资料页面，补充客户的行业、需求、偏好等信息。这有助于后续为客户提供更精准的服务。易错点是信息填写不完整或不准确，导致后续服务无法满足客户需求。完善信息后，企业可以根据客户信息进行分类管理。

第五步：建立良好沟通

添加客户微信后，及时与客户进行沟通。可以发送问候语，介绍企业的服务内容。在沟通中，注意使用礼貌用语，尊重客户的意见和需求。易错点是沟通过于频繁或推销意味过浓，引起客户反感。通过良好的沟通，建立起与客户的信任关系。

企业微信客户联系功能在客户服务场景中具有显著优势。通过该功能添加客户微信，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度和忠诚度。利用群发助手，企业可以定期向客户推送活动信息、产品动态等内容；快捷回复功能可以快速响应客户的常见问题，提高服务效率。

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