企业在办公沟通和服务客户时，常面临效率低下、管理不便等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信在众多企业和行业得到了广泛应用，像西贝莜面村、天虹、宝洁、卡地亚、沃尔玛、宜家、中国银行、中国人保、德邦快递、长安汽车、深圳明德实验学校、华南师范大学附属中学、海珠教育局、龙华区教育局、深圳市税务局等百万知名企业组织都在使用。这使得我们有必要深入探讨企业微信相关的重要概念认知。

企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具备和微信一致的沟通体验，简单易用，让员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式，这就是“企业微信和微信一致的沟通体验”。同时，它能全方位连接微信，还有文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。

在零售行业应用场景中，西贝莜面村使用企业微信，员工可以通过“消息互通”功能添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等“客户联系”工具高效服务客户。在教育行业应用方面，深圳明德实验学校利用企业微信的“企业通讯录”，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，便于学校的日常办公沟通。政务行业应用里，深圳市税务局通过企业微信的“信息沉淀”功能，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便税务工作的信息记录和查询。

为什么要用企业微信

提升企业内部沟通效率

企业办公沟通中，企业微信的“高效沟通”功能十分实用。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。比如某企业使用企业微信后，内部沟通效率提升了30%，员工能及时知晓工作安排的反馈情况。“企业通讯录”方便了企业对员工信息的管理和查找，找同事更方便快捷。以一家大型企业为例，以前查找员工信息可能需要几分钟甚至更久，使用企业微信的企业通讯录后，平均查找时间缩短至几秒钟。“信息沉淀”方面，企业微信如何实现信息沉淀呢？它通过电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，使得企业的重要信息不会丢失，方便随时查阅，大大提高了企业的知识管理效率。

更好服务客户

在企业服务客户方面，企业微信的“消息互通”功能可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。“客户联系”功能让企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。例如某电商企业使用企业微信后，客户服务响应时间缩短了40%，客户满意度提升了20%。“客户群管理”方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理，这就是“企业微信客户群防骚扰功能”的体现。“客户朋友圈”功能则让活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强了企业与客户的互动性和粘性。

助力各行业发展

企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案。在零售行业，“企业微信在零售行业的专属方案”帮助企业更好地管理客户、进行营销活动。例如某连锁零售企业使用企业微信后，客户复购率提升了15%。教育行业中，学校可以利用企业微信进行教学管理、家校沟通等。政务行业里，政府部门可以通过企业微信提高政务工作的效率和透明度。制造行业应用中，企业可以利用企业微信进行生产管理、供应链协同等。餐饮行业应用方面，餐厅可以通过企业微信进行客户预订、菜品推荐等。金融行业应用中，银行可以利用企业微信进行客户理财服务、风险提示等。

结论

企业微信核心要点在于它是一款集通讯、办公、客户服务等多种功能于一体的实用工具。它具有和微信一致的沟通体验、全方位连接微信的能力、丰富的效率工具和OA应用。在提升企业内部沟通效率、更好服务客户以及助力各行业发展等方面都发挥着重要作用。对于企业及行业发展来说，企业微信能够提高企业的运营效率、提升客户满意度、促进各行业的创新发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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