企业客服人员在客户服务中常面临难题，不知如何高效运用企业微信客户联系功能，导致客户服务效率低下、客户流失等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信客户联系功能，是企业服务客户的有力工具。下面分3步详细介绍如何使用该功能高效服务客户。

第一步：了解客户联系功能价值

企业在客户服务中，常遇到客户渠道拓展难、沟通效率低等问题。而企业微信客户联系功能，能有效解决这些问题。

拓展客户渠道方面，企业可通过添加客户微信，将服务范围从线下拓展到线上。数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业客户渠道平均拓展了30%。例如，某零售企业利用该功能添加客户微信，实现线上营销，客户数量显著增加。

提升沟通效率上，企业微信可查看消息已读未读状态，还能使用群发助手、快捷回复等工具。以某金融企业为例，使用这些工具后，沟通效率提升了40%，能快速响应客户需求。

第二步：掌握操作教学

添加客户微信是客户联系功能的基础。企业可通过多种方式添加，如让员工在活动现场、线下门店引导客户扫码添加，也可通过线上推广活动吸引客户添加。添加时，要注意遵循相关规定，确保客户同意。

群发助手是高效服务客户的重要工具。企业可根据客户标签、属性等进行精准群发。例如，某餐饮企业在节假日通过群发助手向老客户发送优惠活动信息，订单量提升了20%。使用群发助手时，要注意内容质量和发送频率，避免引起客户反感。

聊天工具栏和快捷回复功能，能提高服务效率。员工可根据常见问题设置快捷回复内容，快速响应客户咨询。如某教育企业设置了课程介绍、报名流程等快捷回复内容，员工回复客户咨询的时间平均缩短了50%。

第三步：明确应用场景

客户咨询解答场景中，企业微信客户联系功能能让员工及时响应客户问题。例如，某制造企业员工通过企业微信及时解答客户关于产品使用、维修等问题，客户满意度提升了15%。

活动推广场景中，企业可通过客户联系功能将活动信息推送给客户。如某电商企业在新品发布时，通过客户朋友圈、群发助手等功能推广活动，活动参与人数增加了30%。

客户关系维护场景中，企业可定期与客户沟通，了解需求和反馈。如某服务企业通过定期回访客户，客户忠诚度提升了20%。

企业微信客户联系功能对提升客户服务质量和企业业绩具有重要作用。它能拓展客户渠道、提升沟通效率，帮助企业更好地服务客户。企业应充分利用该功能，提升自身竞争力。

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