企业在客户服务和社群运营中，常常面临客户群管理难题，比如客户咨询回复不及时、群内秩序混乱等，导致客户服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：合理运用快捷回复

适用场景：当您面临大量客户咨询，需要快速回复时。在客户服务场景中，客户咨询问题的时间往往比较集中，比如促销活动期间，企业客服人员会收到大量关于活动规则、产品信息等方面的咨询。如果每次都手动输入回复内容，不仅效率低下，还容易出现回复不及时的情况，导致客户满意度下降。

操作路径：企业微信界面>设置>快捷回复>添加常用回复内容。具体来说，企业可以根据常见的客户咨询问题，提前整理好回复内容，然后按照上述操作路径添加到快捷回复中。例如，对于客户询问产品价格的问题，可以添加“您好，我们这款产品的价格是XX元”这样的回复内容。

效果实测：从平均每条回复5分钟→1分钟。通过合理运用快捷回复功能，企业客服人员可以快速找到合适的回复内容，直接发送给客户，大大缩短了回复时间，提高了客户服务效率。以一个每天处理100条客户咨询的客服人员为例，原来平均每条回复需要5分钟，每天需要花费500分钟；使用快捷回复功能后，平均每条回复缩短到1分钟，每天只需要花费100分钟，每天节省了400分钟，一年（按300个工作日计算）就可以节省120000分钟，即2000小时，相当于250个工作日，也就是每年可为企业节省100工时。

技巧2：巧用客户群防骚扰功能

颠覆认知：多数人认为客户群只能被动接受消息，实际上可以通过设置防骚扰规则，主动管理群内秩序。在传统的客户群管理中，企业往往只能通过人工的方式对群内消息进行监控和管理，效率低下，而且容易出现遗漏。而企业微信的客户群防骚扰功能，为企业提供了一种更加主动、高效的群管理方式。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理功能，支持设置关键词、限制群成员发言等，有效减少群内无关信息干扰。企业可以根据自身的需求，设置一些敏感关键词，当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动进行拦截和提醒；同时，企业还可以限制群成员的发言权限，比如设置某些成员只能查看群消息，不能发言，从而保证群内秩序。

综上所述，通过合理运用企业微信的快捷回复和客户群防骚扰功能，企业可以实现客户群的高效管理，大幅缩短客户服务耗时，提高客户满意度。微盛AI·企微管家在协助企业使用这些功能方面有着丰富的经验和成功案例，能够帮助企业更好地发挥企业微信的优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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