在使用企业微信时，开启或关闭智能回复/机器人可能会遇到不生效的情况。下面为大家详细分析可能的原因及解决办法。

已分配坐席会话不影响配置

智能回复/机器人的配置对已经分配的坐席会话不生效，但配置后分配的坐席会话不受影响。也就是说，若在会话进行中调整配置，已有的会话不会按新配置执行，新分配的会话才会遵循新规则。

确认会话是否结束

要确认没有生效的会话中微信用户是否主动结束了会话。当微信用户手动结束会话，而坐席侧没有主动结束会话时，不会触发自动回复。这时需坐席侧主动结束会话，等微信用户再发起咨询，就会形成一个新的会话，从而可以进入智能回复。

查看微信用户聊天界面

查看微信用户的聊天界面，若有提示“XX（客服账号名）为你服务”或“已接入人工服务”，这表示微信用户还未接入智能回复，有可能是正在人工对话中，此时不会触发智能回复。可参考前面提到的让坐席结束会话重试，需提示“已接入智能助手”才会触发智能回复。

检查是否命中转人工关键词或企业认证情况

若提示已接入智能助手，却没有触发智能回复，有两种情况需要确认。一是要确认客户发送的问题是否命中转人工关键词。例如设置关键词为人工客服，用户进来直接发送人工客服，命中了转人工关键词，就会转人工，不触发智能回复。二是需确认企业是否已认证，若是未认证企业，达到接待上限（累计可接待100位客户）后，不会触发智能回复。

避免知识库添加特殊字符

若在知识库中添加表情或者特殊字符，会影响匹配结果。可以去掉对应标签或特殊字符后重试，这样能提高智能回复的匹配准确率。

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