在企业微信的使用中，了解客户咨询较多的问题是提升客服效率和完善知识库的关键。超级管理员可通过查看企业微信的热门问题，掌握客户需求，针对性地优化服务。

超级管理员查看热门问题有诸多好处。一方面，能了解客户咨询较多的问题，用于完善知识库。另一方面，对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，提高机器人接待效率。不过，需要注意的是，目前仅可查看一周内的记录。

操作路径主要有两个。在管理后台，依次点击【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】；在手机端，则点击【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。

点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，还会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

例如，在私域流量运营场景中，客户可能经常咨询关于企业微信社群裂变的问题。超级管理员通过查看热门问题，将这些高频问题及优质回答添加到知识库，能让机器人更精准地回答客户，提升客户满意度。在远程办公场景下，员工可能会有关于企业微信打卡异常解决等问题，及时将这些问题及解决办法录入知识库，也有助于提高工作效率。

总之，企业微信的热门问题查看功能为企业提供了了解客户需求、优化客服服务的有效途径。超级管理员应充分利用这一功能，不断完善知识库，提升企业微信的使用效果。

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