在企业微信的使用中，超级管理员可通过查看热门问题，了解客户咨询较多的问题，进而完善知识库，提升机器人接待效率。

对于客户咨询接待人员较多的问题，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，以此提高机器人接待效率。不过要注意，仅可查看一周内的记录。

查看热门问题有两个操作路径。一是在管理后台操作，路径为【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->热门问题】；二是在手机端操作，路径是【手机端->工作台->微信客服->机器人->热门问题】。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。需要注意的是，至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。

针对命中已有问题的问法，管理员有两种操作选择。可以操作添加到已有问答，也可以添加到新的问答。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

超级管理员利用好热门问题功能，能更好地完善知识库。一方面可以深入了解客户的高频问题，使知识库内容更贴合客户需求；另一方面，通过将常见问题及回答快速添加到知识库，能让机器人更高效地接待客户，提升服务质量和效率。

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