企业在处理客户咨询时，常常面临难题，不知如何高效收集和管理高频问题，导致客户服务效率低下。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是通过企业微信查看热门问题功能，能有效解决这一痛点。

在企业运营中，客户咨询的问题繁多且分散，超级管理员若想全面了解客户咨询较多的问题，传统方式既耗时又费力。而企业微信的热门问题功能，能帮助管理员快速掌握这些信息，完善知识库。例如，在某大型电商企业，每天会收到大量客户关于商品发货时间、退换货政策等问题的咨询。通过企业微信的热门问题功能，管理员可以轻松查看这些高频问题，将其添加到知识库中，让客服人员能快速找到答案，提高服务效率。

企业微信热门问题功能价值显著。一方面，它能让超级管理员及时了解客户咨询的热点问题，为完善知识库提供依据。以一家在线教育企业为例，通过该功能发现客户对课程退费政策咨询较多，管理员及时将相关内容补充到知识库，使客服人员在解答时更加准确高效。另一方面，对于客户咨询接待人员来说，能快速将常见问题及回答添加到知识库，提高机器人接待效率。据统计，使用该功能后，某企业的机器人接待准确率提升了30%，大大减轻了人工客服的压力。

下面为大家详细介绍如何操作企业微信的热门问题功能。操作路径有两种，分别适用于不同场景。

第一种是管理后台操作路径：【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。管理员在管理后台操作时，能进行全面的设置和管理。比如，大型企业的总部管理员可以通过管理后台，统一管理各个分支机构的客户咨询热门问题。

第二种是手机端操作路径：【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。手机端操作更加便捷，适合外出办公的管理人员随时查看和处理。例如，企业的区域经理在外出拜访客户时，也能通过手机端及时了解客户咨询的热门问题，做出相应决策。

在使用该功能时，还有一些需要注意的地方。系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。至少要两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。针对命中已有问题的问法，管理员可操作添加到已有问答，或添加到新的问答。点击进入问法详情，可查看客户问法、提问人数、提问次数；如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮。

企业微信热门问题功能在多种场景下都有广泛应用。在零售行业，企业可以通过该功能了解客户对商品价格、促销活动等方面的咨询情况，及时调整营销策略。在金融行业，能掌握客户对理财产品、贷款政策等问题的关注焦点，为客户提供更精准的服务。

总之，企业微信的热门问题功能优势明显，能帮助企业高效管理客户咨询问题，提升服务质量和效率。通过合理使用该功能，企业可以更好地满足客户需求，增强客户满意度和忠诚度。

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