企业在使用企业微信服务客户时，常常面临不清楚客户高频咨询问题，难以及时高效回复的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，借助企业微信查看热门问题功能，能有效解决这一难题。

超级管理员通过企业微信的热门问题功能，可深入了解客户咨询较多的问题。这一功能就像一个精准的指南针，能帮助企业完善知识库。比如，在某电商企业中，超级管理员通过查看热门问题，发现客户经常咨询商品的退换货政策，于是及时在知识库中完善了相关内容，大大提高了客户咨询的解决效率。

对于客户咨询接待人员，该功能同样具有重要价值。当遇到客户咨询较多的问题时，可快速将问题和接待人员的回答添加到知识库中，从而提高机器人接待效率。不过需要注意的是，系统仅可查看一周内的记录。例如，一家教育机构的客服人员，将客户频繁咨询的课程报名流程和费用问题添加到知识库后，机器人能够自动准确回复，使得客户接待效率显著提升。

在企业微信中查看热门问题，有两种操作路径。一是通过管理后台，具体为【管理后台 -> 应用管理 -> 微信客服 -> 工具 -> 机器人配置 -> 热门问题】。二是在手机端操作，路径为【手机端 -> 工作台 -> 微信客服 -> 机器人 -> 热门问题】。企业人员可根据自身使用习惯选择合适的操作方式。

系统会自动统计较多客户咨询的问题，并统计这些问法是否命中知识库已有问题。但至少要有两个用户以上询问到，才会统计到相似问法。这一规则确保了统计的问题具有一定的普遍性。例如，在某餐饮企业中，当有两个以上客户询问某道菜的口味和食材时，该问题就会被统计到热门问题中。

针对命中已有问题的问法，管理员可进行灵活操作。既可以将其添加到已有问答中，进一步完善已有问题的解答；也可以添加到新的问答，以满足不同的服务需求。点击进入问法详情，能查看客户问法、提问人数、提问次数。如果查看的是已命中问法，则会多一个“命中问题”的统计项，以及“添加到已有问答”的按钮，方便管理员进行操作。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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