企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群内消息杂乱、客户满意度不高、管理效率低下等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理实操技巧。

客户群管理功能具有重要价值。首先，它能提升客户满意度。在日常客户咨询群中，客户可以随时提出问题，企业客服人员通过及时、准确的回复，能让客户感受到被重视，从而提高满意度。例如，在某企业的日常客户咨询群中，使用企业微信客户群管理功能后，客户满意度从原来的 70%提升到了 90%。其次，提高服务效率。通过企业微信的群发助手、快捷回复等工具，客服人员可以快速响应客户需求，节省时间和精力。比如在活动推广群中，利用群发助手可以快速将活动信息推送给所有客户，提高推广效率。

下面介绍一些具体的操作教学。

防骚扰设置：在企业微信中，企业可对客户群进行防骚扰设置。具体操作步骤为：打开企业微信，进入需要设置的客户群，点击群右上角的“···”，选择“群管理”，开启“防骚扰”功能。这里的易错点是，有些企业客服人员可能会忘记开启该功能，或者没有设置好具体的防骚扰规则。比如没有设置好敏感词，导致群内仍然存在一些不良信息。

群成员去重：在客户群管理中，群成员去重是一项重要的操作。操作步骤如下：进入客户群聊，点击群右上角的“···”，选择“群成员去重”，系统会自动检测并去除重复的群成员。需要注意的是，在进行群成员去重操作前，要确保备份好重要的群成员信息，以免误删。

群模版的使用：企业可以创建群模版，方便快速创建新的客户群。创建群模版的步骤为：进入企业微信管理后台，找到“客户群”，点击“群模版”，按照提示创建群模版，设置好群名称、群公告、群规则等信息。使用群模版可以提高群创建的效率，保证群的规范性。

企业微信客户群管理功能适用于多种应用场景。

日常客户咨询群：在这种场景下，企业客服人员可以利用企业微信的快捷回复、聊天工具栏等工具，快速解答客户的问题。同时，通过客户群管理功能，可以及时清理群内的不良信息，保持群内环境的整洁。

活动推广群：企业可以在活动推广群中发布活动信息、优惠政策等内容，吸引客户参与。利用群发助手可以将活动信息快速推送给所有群成员，提高活动的曝光度。例如，某企业在活动推广群中发布活动信息后，参与活动的客户数量比之前增加了 30%。

总结来说，企业微信客户群管理功能优势明显。通过有效的客户群管理，能够提升客户留存率，提高企业的经济效益。例如，某企业在使用企业微信客户群管理功能后，客户留存率从原来的 60%提升到了 80%。企业应该充分利用企业微信的客户群管理功能，不断优化管理策略，提高客户服务质量。

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