企业在办公沟通和客户服务中，常常面临信息传递不及时、客户管理困难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的消息互通和客户群管理功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有与微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹等百万知名企业组织正在使用企业微信。

企业微信消息互通功能是什么

消息互通是企业微信一项重要功能。企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。以客服工作场景为例，当客户有产品咨询问题时，客服可以通过企业微信与客户单聊，详细解答客户的疑问。比如客户询问某款电子产品的性能参数、使用方法等，客服人员能及时、准确地回复，解决客户的问题。在群聊方面，企业可以在群里发布产品更新信息。例如一家软件公司，当软件有新的版本更新时，客服人员可以在企业微信客户群中发布更新内容、更新时间以及更新后的新功能介绍等，让客户及时了解产品动态。

企业微信消息互通功能为什么重要

消息互通功能对企业至关重要。有调查显示，使用消息互通功能后，企业客户满意度提升了30%。这是因为通过单聊，企业员工能够与客户进行一对一的深入沟通，及时了解客户需求，提供个性化的服务。例如在金融行业，理财顾问通过企业微信单聊为客户制定专属的理财方案，满足客户不同的投资需求，从而提高客户满意度。在群聊方面，群人数可达500人，企业可以一次性向更多客户传达信息。比如零售行业企业在新品上市时，通过企业微信客户群发布新品信息和优惠活动，能快速吸引客户的关注，促进产品销售。而且企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以让企业一次性向多个客户发送相同的信息，节省时间和精力。聊天工具栏和快捷回复功能则能提高员工的沟通效率，让员工更快地回复客户的问题。

企业微信客户群管理功能是什么

客户群管理功能为企业管理客户群带来极大便利。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。在零售行业，企业利用客户群发布新品优惠活动。例如一家服装品牌企业，会在客户群中发布新款服装的图片、价格、优惠折扣等信息，吸引客户购买。同时，通过客户群管理功能，企业可以设置群规则，如禁止群成员发送广告等垃圾信息，保证群内环境的良好。在教育行业，老师通过客户群布置作业。老师可以在群里发布作业内容、作业要求和提交时间等，方便学生和家长及时了解作业情况。而且老师可以利用群管理工具，如禁止改群名，保证群的规范性。

企业微信客户群管理功能为什么重要

统计显示，使用企业微信客户群管理功能后，群成员活跃度提升了25%。防骚扰功能可以过滤掉群内的垃圾信息，让群成员能够专注于有价值的内容，提高群成员的参与度。例如在一个企业客户群中，如果有成员经常发送广告信息，会引起其他成员的反感，导致成员活跃度下降。而防骚扰功能可以有效避免这种情况的发生。禁止加入群聊、禁止改群名等功能可以保证群的稳定性和规范性。群成员去重功能可以避免群内出现重复的成员，提高群的管理效率。群模版功能可以让企业快速创建标准化的客户群，节省时间和精力。

总结

企业微信的消息互通功能让企业能够与客户进行高效的沟通，及时了解客户需求，提供优质的服务，从而提高客户满意度。客户群管理功能则帮助企业更好地管理客户群，提高群成员的活跃度，促进企业与客户之间的互动。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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