企业在客户服务与营销中，常面临客户群管理难题，如群内消息混乱、客户服务效率低等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信具备强大的客户群管理功能，能有效解决这些问题。

客户群管理的重要性

在客户服务场景中，有效的客户群管理能提高服务效率。比如，企业可以通过客户群及时解答客户的常见问题，避免重复沟通。据统计，合理管理客户群可使客户问题响应时间缩短 30%。在营销推广方面，客户群是企业推广产品和活动的重要渠道。企业可以在群内发布新品信息、优惠活动等，吸引客户购买。有数据显示，通过客户群营销推广，产品的销售额可提升 20%。

企业微信客户群管理功能介绍

企业微信为客户群管理提供了丰富的功能。在消息互通方面，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达 500 人。这使得企业与客户的沟通更加便捷。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。例如，群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。这些工具能帮助企业高效管理客户群。比如，防骚扰功能可过滤群内的垃圾消息，保持群内环境的整洁。

客户朋友圈功能也很实用，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于企业更好地与客户建立联系，提高客户的参与度。

客户群防骚扰、禁止加入群聊等设置方法

企业微信提供了完善的客户群防骚扰设置方法。在群聊中，管理员可以设置关键词过滤，当群内出现敏感词汇时，系统会自动提醒或屏蔽该消息。同时，还可以设置消息提醒的时间范围，避免在客户休息时间发送消息。

对于禁止加入群聊的设置，企业可以在群管理中进行操作。管理员可以选择禁止某些客户加入群聊，或者设置加入群聊的条件，如需要验证身份等。

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在【群管理 -> 标记为客户群】进行设置。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。不过，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

客户群运营策略与案例分析

在客户群运营方面，企业可以制定不同的策略。例如，定期举办群内活动，如抽奖、问答等，提高客户的参与度。还可以建立客户反馈机制，及时了解客户的需求和意见，改进服务和产品。

以某餐饮企业为例，该企业通过企业微信客户群管理，制定了详细的运营策略。他们在群内定期发布新菜品信息和优惠活动，吸引了大量客户的关注。同时，通过客户反馈机制，不断改进菜品和服务，客户满意度大幅提高。在活动期间，该企业的销售额增长了 30%。

企业微信客户群管理对企业的客户服务与营销至关重要。通过合理运用企业微信的客户群管理功能，设置有效的防骚扰和禁止加入群聊等措施，以及制定科学的运营策略，企业可以提升客户满意度，提高营销效果，实现业务增长。

微盛 AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了 15 万家企业，其中超过 160 家 500 强企业。

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对外增长：

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