零售行业在客户服务和管理上常面临难题，客户群体定位不准、沟通效率低下等问题，严重影响业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：精准客户定位

适用场景：当您面临客户群体不明确，营销效果不佳情况时。

操作路径：企业微信后台>客户管理>客户标签。通过该路径，您可以为不同特征的客户打上精准标签。

效果实测：使用该技巧前，客户服务耗时可能长达5小时，而使用后可缩短至1小时，效率提升显著。

技巧2：高效客户沟通

颠覆认知：多数人在与客户沟通时，可能会逐字输入回复内容，实际上使用企业微信的快捷回复功能做法更高效。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏，支持快捷回复。您可以提前设置好常见问题的回复内容，当客户咨询时，一键点击即可快速回复，大大节省沟通时间。

企业微信还具备消息互通、客户联系、客户群、客户朋友圈等功能。在零售行业，消息互通可让您添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人；客户联系功能使企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户；客户群功能能让企业查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理；客户朋友圈功能可将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

此外，企业微信集成了多款效率工具和办公应用，如文档可邀请同事、微信客户、上下游加入共同编辑查阅；会议延续了腾讯会议高清、稳定、流畅的开会体验；邮件继承了腾讯企业邮的安全绿色反垃圾能力；日程可邀请同事、微信客户、上下游一起参与；微盘可与同事、微信客户、上下游实时共享工作资料与相册；OA应用预设了打卡、审批、汇报、公告、会议室、同事吧等灵活易用的应用。

通过以上企业微信的实用技巧，零售行业的客户管理和沟通效率将得到显著提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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