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企业微信机器人配置与数据统计全攻略：转接规则、知识库设置及数据查看方法
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<p>企业微信在客户服务方面功能强大，其中机器人配置和数据统计是提升服务效率的关键。下面为大家详细介绍相关内容。</p><h2>机器人转接人工规则设置</h2><p>转接人工关键词默认添加了“人工”“投诉”，同时支持自定义操作。用户可点击修改自行添加关键词，也能删除已有的关键词。</p><p>“未命中知识库转人工”开关默认处于开启状态。开启时，若客户咨询的问题连续2次都是无效提问，系统就会转接人工；关闭此开关后，用户提问未命中知识库将不会自动转人工。</p><p>“无效提问转人工”开关同样默认开启。开启时，当客户连续3次提出无效问题，会转接人工；关闭后，无效提问不会自动转接人工。正常带有提问语义的用户话术会被识别为有效问题，无效提问由系统AI动态计算，并非依据物理规则。</p><h2>知识库关键词设置</h2><p>知识库关键词设置可根据业务需求灵活调整。转接人工关键词默认的“人工”“投诉”能满足基本转接需求，而自定义关键词的添加和删除功能，可让企业根据具体业务场景，精准设置转接规则。比如，电商企业可添加“退款”“换货”等关键词，当客户提及这些内容时，能及时转接人工处理。</p><h2>如何查看机器人数据统计</h2><p>系统支持查看数据机器人、知识库的数据统计，还能按时间、客服账号进行筛选查看。</p><p>操作路径有两种。在管理后台，依次点击【管理后台->应用管理->微信客服->工具->机器人配置->数据统计】；在手机端，点击【手机端->工作台->微信客服->机器人->数据统计】。需要注意的是，成员仅能在手机端看到自己创建的客服号的客服数据统计情况。</p><p>统计项涵盖统计会话、服务质量、知识库等方面。接待会话数指用户发过消息并分配给机器人的会话数；接待问题数是用户发过消息并分配给机器人的咨询问题数；命中率是一个自然日内，用户给机器人发送的消息中命中知识库的占比；精确命中率是自然日内，用户消息精确命中知识库（未出推荐问题卡片）的占比；转人工率是自然日内，用户给机器人发消息的会话中转人工的会话的占比；知识库条数则是现有知识库中的问答条数。</p><p>微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，助力企业用好企业微信和AI实现内外一体的数智化增长，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业，欢迎交流咨询。</p>
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