企业服务客户必备：3步搞定企业微信客户联系功能

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企业服务人员在使用企业微信客户联系功能设置环节常常遇到困扰，不知道如何高效使用该功能。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的使用方法。本文分3步解决如何高效使用企业微信客户联系功能的问题，重点标注易错点，即使新手也能轻松上手。第一步，了解企业微信客户联系功能的价值。企业微信客户联系功能是企业服务客户的重要工具，它具有多方面的价值。在熟悉的沟通体验方面，与微信一致的沟通体验，简单易用，员工容易上手。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便随时查看历史信息。发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这为服务客户提供了坚实的内部沟通基础。在全方位连接微信方面，其价值更加凸显。可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，能满足企业大规模服务客户的需求。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力；聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪等；快捷回复则能让员工快速响应客户问题，提高服务效率。企业还可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。此外，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的粘性。第二步，掌握企业微信客户联系功能的操作教学。首先是添加客户微信，员工可以通过多种方式添加客户微信，如扫描客户二维码、输入客户手机号等。添加成功后，就可以开始为客户提供服务。在使用群发助手时，企业可以根据客户的属性、标签等进行分组，然后向不同的客户群体发送针对性的消息。例如，对于新客户可以发送欢迎信息和优惠活动，对于老客户可以发送产品升级信息等。聊天工具栏的使用也很重要，在企业微信聊天工具栏可快速关联微信小店账号、商品分享以及客户订单跟踪。操作步骤可点击文档指引查看。关联后可实现企业微信关联微信小店，关联后企业微信聊天工具栏通过微信小店应用发送商品给用户，下单后订单中会有交易线索提供。需要注意的是，一个企业id最多能关联1个微信小店。快捷回复功能可以提前设置常用的回复话术，当客户提出相关问题时，员工可以一键发送回复内容，大大提高回复速度。第三步，了解企业微信客户联系功能的应用场景。在企业服务客户的场景中，客户联系功能有着广泛的应用。比如在销售场景中，销售人员可以利用群发助手向客户发送产品信息和促销活动，吸引客户购买。通过聊天工具栏分享微信小店的商品，方便客户直接下单。在客户咨询问题时，使用快捷回复功能快速解答，提高客户满意度。在客户服务场景中，客服人员可以及时查看客户的消息已读未读状态，对于未读消息及时跟进，确保客户问题得到及时解决。利用客户群管理工具，对客户群进行有效的管理，防止骚扰信息，提高群内的沟通效率。在营销推广场景中，企业可以通过客户朋友圈功能发布活动信息和产品动态，吸引客户关注，与客户进行评论互动，增加客户的参与度。在使用企业微信客户联系功能时，也会遇到一些常见问题。比如聊天工具栏中，出现空白/看不到某个应用，可能是因为请确认是否在聊天工具栏设置中停用了应用（Mac暂不支持查看客户详情）；成员不在应用可见范围内；如是群聊的聊天工具栏显示空白，需确认群聊是否客户群；目前mac已经支持小程序，但部分sdk版本较高的小程序会不支持，故不显示在侧边栏；班级群在Mac端暂不支持聊天工具栏功能；确认是否设置了在工作台隐藏此应用（针对自建应用），路径为【管理后台->应用管理->点击自建应用->企业微信授权登录->去掉“在工作台隐藏此应用”】；需确认会话是否为与上下游成员的会话/群聊，目前上下游的聊天工具栏跟客户联系的聊天工具栏是区分开的。聊天工具栏在电脑端展示建议宽度是360px，高度是根据当前窗口拖动的，最小可能会到534px，成员在使用侧边栏的时候可以自己拖拽一个觉得合适的高度，菜单栏一行的高度是40px。如果企业从有家校沟通的企业，修改了行业类型变成了客户联系，在聊天工具栏管理“上课直播”“课外打卡”的应用暂时不会消失，后续会进行优化。管理员在聊天工具栏停用了应用，但成员可以在手机端对已停用的应用进行启用，这是正常表现，目前停用的工具栏成员可以自行启用。总之，企业微信客户联系功能是企业服务客户的强大工具，它具有丰富的功能和广泛的应用场景。通过了解其价值、掌握操作方法和应用场景，企业可以更好地利用该功能服务客户，提高客户满意度和企业的竞争力。希望以上的企业微信客户联系功能操作指南能帮助企业更好地使用这一功能。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。对外增长：微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长对内提效：协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。附：实用手册（免费领） 为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～<img width="150px" height="150px" src="https://pubres.wshoto.com/base-material-server/wwdf1ec9703f5c224a/1947897855088848450-1753250013503.png">

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发布日期：2025-09-04 13:26:37
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